Objetivo del rol
El/la Consultor/a de Gestión del Cambio será responsable de apoyar la adopción exitosa de nuevos procesos de negocio, formas de trabajo, plataformas y capacidades implementadas a través de las transformaciones de Customer Success y Marketing.
Trabajará estrechamente con stakeholders del negocio, equipos de proyecto, expertos funcionales (SMEs) y líderes de la organización para garantizar que los empleados estén informados, involucrados, preparados y listos para adoptar los cambios. Además, colaborará directamente con el Program Manager del cliente.
Responsabilidades principales Estrategia y Planificación del Cambio Contribuir al desarrollo y ejecución de estrategias de gestión del cambio alineadas con los objetivos del programa.
Apoyar la creación y mantenimiento de planes de cambio detallados.
Identificar y evaluar el impacto de los cambios en las distintas áreas de negocio y grupos de usuarios.
Apoyar evaluaciones de preparación (readiness assessments) durante todo el ciclo de vida del proyecto.
Gestión de Stakeholders Identificar y analizar las poblaciones de stakeholders afectadas.
Apoyar las actividades de involucramiento y gestión de stakeholders.
Desarrollar planes de engagement específicos para cada grupo de interés.
Construir relaciones sólidas con los principales representantes del negocio.
Comunicaciones Desarrollar planes de comunicación y ejecutar campañas de comunicación.
Crear narrativas de cambio, mensajes clave, FAQs, presentaciones y casos de éxito.
Coordinar las actividades de comunicación junto con el Change Manager del programa.
Formación y Capacitación Apoyar la identificación de necesidades de formación.
Coordinar la preparación y despliegue de actividades formativas.
Garantizar que los usuarios dispongan de los recursos de aprendizaje adecuados.




Adopción y Preparación Definir y monitorizar indicadores de adopción.
Apoyar la creación de dashboards de preparación y adopción.
Recopilar feedback de usuarios y stakeholders.
Identificar riesgos de adopción y recomendar acciones de mitigación.
Apoyar las actividades posteriores al go-live y las iniciativas de mejora continua.
Requisitos y Experiencia Experiencia Más de 5 años de experiencia en Gestión del Cambio (Change Management) .
Experiencia demostrable participando en programas de transformación digital y de negocio a gran escala.
Muy valorable experiencia con plataformas de CRM, Customer Success, Marketing, Salesforce o tecnologías relacionadas .
Experiencia trabajando en entornos internacionales y multiculturales.
Conocimientos en Gestión del Cambio Análisis y gestión de stakeholders.
Evaluación del impacto del cambio.
Planificación y ejecución de comunicaciones.
Formación y capacitación de usuarios.
Medición y seguimiento de la adopción.
Evaluación de la preparación organizacional (readiness assessment).
Habilidades de Comunicación Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
Capacidad para adaptar mensajes a ejecutivos, managers y usuarios finales.
Sólidas habilidades de presentación y facilitation.
El/la consultor/a contribuirá a: Alcanzar altos niveles de compromiso de stakeholders y alineación con los sponsors del programa.
Garantizar una comunicación efectiva y concienciación de los usuarios afectados.
Ejecutar con éxito los planes de formación y capacitación.
Obtener indicadores positivos de preparación y adopción.
Alcanzar los objetivos de adopción de negocio en los equipos de Customer Success y Marketing.
Lograr una adopción sostenible de nuevas herramientas, procesos y formas de trabajo.
Requisito de Idioma: Inglés (nivel competente avanzado).

📌 Change Management Consultant (España)
🏢 Coforge
📍 España