Levata by Logiscenter es una compañía especializada en soluciones de identificación automática, captura de datos y movilidad empresarial. Trabajamos con tecnologías como impresoras etiquetas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, RFID, TPV, redes inalámbricas y software especializado. Más de 30.000 empresas confían en Levata by Logiscenter, que comercializa soluciones de fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson y otras marcas líderes del sector. Formamos parte del grupo internacional Levata y nos encontramos en una etapa de crecimiento y evolución hacia una oferta de servicios de mayor valor añadido. Buscamos una persona que asuma la responsabilidad del área de Servicios Técnicos de Levata by Logiscenter y contribuya activamente a su desarrollo. Será la principal referencia técnica de la compañía para la atención y resolución de incidencias, la gestión del sistema de ticketing, la configuración y el plataformado de equipos, la prestación de soporte técnico y help desk, y el apoyo al equipo comercial durante los procesos de preventa. La persona seleccionada, además de organizar y supervisar la actividad, ejecutará directamente los trabajos técnicos cuando sea necesario. Dentro de ese marco, tendrá autonomía para gestionar la actividad técnica diaria, organizar los trabajos, priorizar incidencias y asegurar la calidad del servicio conforme a los objetivos establecidos. Inicialmente, la persona seleccionada asumirá una función muy operativa y cercana al cliente. También aportará su experiencia y criterio técnico para mejorar procedimientos, herramientas y soluciones, y asumirá progresivamente la coordinación del departamento a medida que aumente el volumen de servicios.



Gestión del área y prestación del servicio técnico Ser la persona de referencia técnica de Logiscenter y responsabilizarse del funcionamiento diario del SAT. Organizar y priorizar la actividad, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos adquiridos. Gestionar técnicamente los contratos de soporte y mantenimiento, incluidos sus niveles de servicio. Coordinar garantías, reparaciones, sustituciones y escalados con fabricantes, proveedores y servicios técnicos externos. Soporte técnico y gestión de incidencias Atender y resolver incidencias de primer y segundo nivel sobre hardware, software, configuración y conectividad y RFID. Gestionar y priorizar los tickets, realizando su seguimiento hasta el cierre y manteniendo informado al cliente. Configurar e integrar dispositivos con entornos Windows y Android, servidores, aplicaciones empresariales, plataformas MDM y servicios en la nube. Coordinarse con los departamentos de IT de los clientes y con especialistas externos cuando sea necesario. Configuración, instalaciones y despliegues Instalar y actualizar firmware, aplicaciones, perfiles, certificados y parámetros. Realizar pruebas funcionales y controles de calidad conforme a las especificaciones de cada cliente o proyecto. Ejecutar o apoyar instalaciones, despliegues y puestas en marcha, tanto de forma remota como en las instalaciones del cliente. Documentar y estandarizar las configuraciones, coordinando con Almacén la preparación de los equipos.



Preventa y apoyo técnico comercial Dar soporte al equipo comercial en consultas sobre productos, accesorios, compatibilidades y configuraciones. Ayudar a seleccionar y validar la solución técnica más adecuada para cada proyecto. Participar en reuniones técnicas con clientes, demostraciones, pilotos y pruebas de concepto. Experiencia en soporte técnico, sistemas, servicios profesionales o funciones similares. Experiencia en atención y resolución de incidencias, configuración, instalación y despliegue de equipos. Conocimientos sólidos de redes, comunicaciones, sistemas y servidores, así como de entornos Windows y Android. Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes e interlocutores técnicos y no técnicos. Nivel de inglés competente para la relación con fabricantes y equipos internacionales. Francés muy valorable. Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales. Experiencia en identificación automática, captura de datos o movilidad empresarial. Conocimiento de impresoras térmicas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, tablets industriales, RFID, TPV o kioscos. Experiencia con fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson u otras marcas del sector. Conocimiento de plataformas MDM o EMM. Experiencia en preventa técnica, demostraciones o pruebas de concepto. Experiencia en contratos de soporte, niveles de servicio, garantías, reparaciones y procesos de RMA. Certificaciones de fabricantes, sistemas o networking, y conocimientos de metodologías de gestión de servicios. Perfil práctico, resolutivo y orientado al cliente. Mentalidad de mejora continua y orientación a la calidad. Participación en el desarrollo de nuevos servicios de soporte, configuración y mantenimiento. Contacto con fabricantes líderes y equi

📌 Responsable de servicio técnico con inglés (Ceuta)
🏢 Levata
📍 Ceuta