Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Más información en y Estamos buscando un/a ServiceDesk Delivery Manager para integrarse en nuestros equipos y trabajar con un cliente líder en transformación digital y servicios tecnológicos corporativos. ¿Cuáles serán tus funciones?
* Serás responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de soporte IT y Workplace, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la satisfacción de los usuarios.
* Actuarás como referente técnico para el equipo de Service Desk.
* Resolverás incidencias y solicitudes de alta complejidad.
* Acompañarás, formarás y apoyarás al equipo técnico en su desarrollo profesional.
* Participarás en la mejora continua de procedimientos, documentación y buenas prácticas operativas.
* Administrarás entornos Exchange On-Premise y Exchange Online, Microsoft 365, Teams, SharePoint Online, Linux y otras herramientas corporativas.
* Colaborarás en proyectos de despliegue, migración y evolución tecnológica.
* Impulsarás mejoras y automatizaciones en procesos y herramientas de ticketing.
* Supervisarás la operatividad de salas de reuniones y soluciones de videoconferencia.
* Garantizarás la disponibilidad de los servicios de puesto de trabajo digital.
* Elaborarás y coordinarás acciones formativas dirigidas a usuarios finales.
* Participarás en la gestión de activos tecnológicos, aprovisionamiento y ciclo de vida de dispositivos.
* Formación académica en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o similar.
* Más de 7 años de experiencia gestionando servicios operativos de TI y entornos Service Desk.
* Experiencia liderando equipos multiculturales y gestionando situaciones críticas o de alta presión.
* Conocimientos avanzados de Microsoft 365, Exchange Online, Exchange On-Premise, Teams y SharePoint Online.
* Experiencia en entornos Workplace y soporte a usuario final.
* Conocimientos de sistemas Linux.
* Capacidad para priorizar tareas y coordinar múltiples actividades simultáneamente.
* Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
* Perfil proactivo con capacidad para identificar e implementar mejoras continuas.
* Interés por compartir conocimiento y desarrollar el talento dentro del equipo.
* Orientación a la experiencia de usuario y a la calidad del servicio. Valorable
* Certificaciones Microsoft relacionadas con Microsoft 365, Modern Workplace o Exchange.
* Conocimientos de automatización de procesos y herramientas ITSM.
* Experiencia en proyectos de migración tecnológica y transformación digital.
* Certificaciones ITIL o experiencia trabajando bajo marcos de gestión de servicios IT. ¿Por qué unirte a nosotros?
* Trabajar contratado por Neotalent Conclusion trabajando en exclusividad con cliente.
* Acceso a capacitación continua y certificaciones.
* Participar en proyectos de transformación tecnológica con tecnologías Microsoft y entornos corporativos de gran escala.
* Desarrollar tu carrera en un entorno colaborativo, internacional y orientado a la mejora continua.