# HOTEL EL CASTELL DE CIUTAT ##

JOB DESCRIPTION
– MASAJISTA / TERAPEUTA WELLNESS
• Departamento:*
* Wellness & Spa
• Centro de trabajo:*
* Hotel El Castell de Ciutat – La Seu d’Urgell
• Reporta a:*
* Responsable de Wellness ### 1. Misión del puesto Ofrecer tratamientos de masaje y experiencias de bienestar de alta calidad, proporcionando un servicio personalizado, competente y discreto, acorde con los estándares de excelencia y hospitalidad de Hotel El Castell de Ciutat. ### 2. Funciones y responsabilidades Atención al cliente
• Recibir y atender a los clientes con amabilidad, profesionalidad y discreción.
• Identificar sus necesidades y preferencias para recomendar los tratamientos más adecuados.
• Explicar los tratamientos, su duración y las principales contraindicaciones.
• Garantizar una experiencia personalizada antes, durante y después del servicio. Realización de masajes y tratamientos
• Realizar diferentes tipos de masaje, como relajante, descontracturante, deportivo, aromaterapia y otros para los que disponga de formación adecuada.
• Adaptar las técnicas, la presión y la duración del tratamiento a las preferencias y necesidades del cliente.
• Aplicar correctamente los protocolos y estándares de calidad establecidos por el hotel.
• Realizar tratamientos de estética facial y corporal cuando disponga de la formación correspondiente.
• Asesorar al cliente sobre los tratamientos disponibles y las rutinas básicas de cuidado personal dentro de sus competencias profesionales.
• Identificar posibles contraindicaciones y comunicar cualquier incidencia al responsable del departamento. Preparación y mantenimiento de las instalaciones
• Preparar las cabinas, materiales,



productos cosméticos y textiles antes de cada tratamiento.
• Mantener las instalaciones y los equipos en perfectas condiciones de higiene, orden y presentación.
• Cumplir los protocolos de limpieza, desinfección y prevención de riesgos laborales.
• Controlar el consumo de productos y comunicar las necesidades de reposición. Gestión comercial
• Informar sobre masajes, tratamientos de estética, rituales Wellness, circuitos de aguas y experiencias para parejas.
• Recomendar servicios complementarios de manera elegante y no intrusiva.
• Contribuir a la venta de tratamientos, bonos regalo y experiencias de bienestar.
• Fomentar la fidelización y la repetición de visitas de los clientes. Trabajo en equipo
• Coordinarse con recepción y el resto del equipo Wellness.
• Gestionar las citas y comunicar incidencias o necesidades especiales.
• Participar en formaciones y acciones de mejora del departamento. ### 3. Perfil requerido
• Formación acreditada en masaje, terapias manuales o especialidades relacionadas.
• Conocimiento de diferentes técnicas de masaje y capacidad para adaptar los tratamientos a cada cliente.
• Se valorará positivamente la formación y experiencia en estética facial y corporal, tratamientos cosméticos y rituales de belleza.
• Experiencia previa en spas, centros Wellness u hoteles de categoría superior, preferiblemente de 4 o 5 estrellas.
• Conocimientos de anatomía básica, higiene, contraindicaciones y protocolos de tratamiento.
• Orientación al cliente, empatía, discreción y atención al detalle.
• Actitud proactiva, capacidad de organización y facilidad para trabajar en equipo.
• Se valorará el conocimiento de inglés y catalán.

📌 Terapeuta (La Seu d'Urgell)
🏢 Ciutat Hotels
📍 La Seu d'Urgell