Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.

Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.

Estamos buscando un perfil para liderar nuestro equipo de Guest Relations.

Las funciones serian las siguientes:

· Asiste a todos los huéspedes y visitantes del Hotel en la entrada del hotel, dándoles la bienvenida y ayudándoles con el equipaje siguiendo el circuito estipulado.

· Acompaña a los clientes hasta la recepción del hotel, deseándoles feliz estancia e introduce al departamento de recepción.

· Se ocupa de la organización (entrega y recogida) del servicio de equipajes a todos los huéspedes (atención especial de grupos) identificando cada equipaje y verificando identidades

· Recoge los paquetes de mensajeros, correo y otros envíos que puedan llegar al hotel registrándolos en el registro creado al efecto.

· Asiste al departamento de Guest Relations, tomando nota de las tareas a ejecutar, ejecutándolas y reportando status de las mismas a departamento.

· Asiste al departamento de Recepción, tomando nota de las tareas a ejecutar, ejecutándolas y reportando status de las mismas a departamento.

· Proporciona información de los servicios del hotel e información de carácter turístico de la ciudad, etc.

· Vela por la buena imagen de la entrada del hotel y pre-hall, así como de los carros de equipaje, papeleras, ceniceros.





· Asegurar el más alto nivel de satisfacción de los huéspedes ofreciendo un servicio atento a cada huésped y asociado.

· Escuchar cuidadosamente para entender todas las solicitudes de los huéspedes, responda con la acción apropiada y proporcione información precisa. Resolver cualquier problema de forma rápida y optimizado.

· Abordar las preocupaciones o problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, esforzándose por superar las expectativas de los huéspedes en la resolución de cualquier problema.

· Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped y la resolución sin problemas de cualquier problema.

· Uso de uniformidad y presencia adecuado en todo momento

· Realizar con creatividad y eficiencia momentos WOW (factor sorpresa que nos hace vivir experiencia Hyatt Regency a los huéspedes).

· Atiende las quejas y sugerencias de los clientes y las remite a su superior en el caso de no poder solventarlas

· Trasladar las quejas a los jefes de departamento (según corresponda) y ofrecer compensaciones a los huespedes.

· Realizar los horarios de los agentes GGRR del departamento.

· Seguimiento a los agentes GGRR de todo el circuito des del check in hasta el check out.

· Promover encuestas HYSAT y GRI.

· Supervisar y garantizar la correcta ejecución de todos los estándares de servicio de bienvenida y despedida de acuerdo con la marca Hyatt Regency.

· Liderar la coordinación entre los departamentos implicados (Front Office, Housekeeping, F&B;, Concierge, Seguridad)



para asegurar una experiencia fluida y personalizada para cada huésped.

· Realizar walk-throughs diarios de áreas de llegada, lobby y outlets principales para garantizar imagen, limpieza y actitud de servicio.

· Diseñar y ejecutar estrategias de recuperación de servicio (Service Recovery) ante incidencias, empoderando al equipo para ofrecer soluciones inmediatas dentro de los márgenes establecidos.

· Registrar, analizar y reportar semanalmente las quejas e incidencias, identificando patrones y oportunidades de mejora.

· Formar, motivar y desarrollar al equipo de Guest Relations en técnicas de hospitalidad, atención emocional y gestión de quejas.

Aptitudes:

· Se requiere formación universitaria en Turismo.

· Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.

· Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP).

· Se requiere una experiencia previa en un rol orientado al servicio al cliente de alrededor de 1 año, , valorable 6 meses, preferiblemente en un entorno hotelero de lujo.

· Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal.

· Fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de mantener la calma bajo presión.

· Conocimiento de atracciones locales, restaurantes y opciones de transporte preferido.

· Imprescindible nivel alto del idioma inglés, valorable francés y/o alemán.

Requisitos del perfil

• Deseable conocimiento de inglés (comprensión y diálogo)

• Deberá aportar una experiencia consolidada en el desarrollo de funciones similares en edificios de funcionamiento ininterrumpido (Hoteles, hospitales, etc.).

Ofrecemos

- Ambiente de trabajo positivo y colaborativo. xjdyvom

- Beneficios de empresa.

- Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno hotelero internacional

📌 Agente de guest relations - Hyatt Regency Barcelona Tower
🏢 Hesperia World
📍 Barcelona