En ABAI Group seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Dialer Administrator para liderar la gestión, optimización y evolución de nuestras plataformas de marcación en entornos de Contact Center.
Si te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la tecnología aplicada a operaciones, queremos conocerte.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de garantizar el máximo rendimiento de nuestras campañas mediante la configuración, monitorización y optimización de los sistemas de marcación, contribuyendo directamente a la productividad y consecución de resultados de negocio.
Principales responsabilidades
- Administración y control de campañas alojadas en plataformas de Contact Center.
- Configuración, parametrización y optimización de marcadores predictivos y progresivos.
- Seguimiento y análisis de KPIs operativos (contactabilidad, productividad, conversión, ocupación, etc.).
- Investigación y análisis de desviaciones en métricas y rendimiento.
- Elaboración de informes y explotación de datos para la toma de decisiones.
- Coordinación continua con equipos de Operaciones, IT, BI y Clientes.
- Resolución de incidencias funcionales y soporte a usuarios internos.
- Propuesta e implantación de mejoras operativas y tecnológicas.
- Experiencia mínima de 3/5 años administrando dialers en entornos de Contact Center.
- Conocimiento de plataformas de marcación predictiva InConcert y Noble, Genesys, Aspect, GoContact o similares.
- Experiencia en segmentación de campañas y estrategias de marcación.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Experiencia en seguimiento y control de KPIs.
- Nivel avanzado de Excel.
- Valorable conocimiento de SQL y herramientas de reporting.
- Capacidad para trabajar con múltiples áreas de negocio.
- Experiencia en servicios de televenta, recobro o atención al cliente.
- Conocimientos de automatización de procesos.
- Experiencia en análisis de datos y eficiencia operativa.
- Capacidad de interlocución con áreas técnicas y operativas.
- Proyecto estable y de largo recorrido.
- Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
- Modelo de trabajo híbrido.
- Plan de desarrollo profesional.
- Destacado ambiente de trabajo y posibilidades reales de crecimiento.
¿Te interesa?
- Si tienes experiencia optimizando campañas, gestionando marcadores predictivos y convirtiendo datos en resultados, queremos hablar contigo.
En ABAI, estamos transformando el futuro con tecnología e innovación. Somos una compañía líder con presencia en España, Marruecos, Colombia, Brasil y Perú, y contamos con un equipo de 18.000 profesionales que gestionan más de 100 millones de interacciones anuales en 10 idiomas.
Apostamos por la innovación: invertimos en robótica, inteligencia artificial y aprendizaje automático para seguir revolucionando el sector.
Si buscas un entorno desafiante, con oportunidades de crecimiento y donde la tecnología sea el motor del cambio, ABAI es tu lugar.
En ABAI, promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades. ¡Sé parte de un equipo que vive los valores de inclusión y compromiso!
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📌 Dialer Administrator InConcert (Madrid)
🏢 Abai
📍 Madrid