Als Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du die reibungslose Bereitstellung von HR- und Payroll‑Services sicher und erreichst die vereinbarten Leistungsziele.Als zentrale Schnittstelle zwischen Zalaris und unseren Kunden übernimmst du das Beziehungsmanagement, überwachst SAP‑bezogene Prozesse und treibst operative Exzellenz und Compliance voran.Deine AufgabenDu bist die/ der primäre Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stellst ein hervorragendes Kundenerlebnis sowie eine qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher.Du sorgst dafür, dass Dienstleistungen gemäß den vertraglich vereinbarten SLAs erbracht werden, indem du KPIs zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit überwachst, berichtest und analysierst.Du übernimmst Verantwortung für die servicebezogenen Finanzkennzahlen deiner Kunden, einschließlich Budgetierung, Forecasting und Kostenkontrolle.Du steuerst effizient die Umsetzung von Change Requests, einschließlich Koordination von Tests, Deployments und Systemanpassungen innerhalb der Payroll‑Plattform.Du stellst die Einhaltung interner Kontrollen, Richtlinien und Compliance‑Standards von Zalaris sicher.Du leitest proaktiv Automatisierungsinitiativen (z. B. RPA),



unterstützt Transition‑Aktivitäten zwischen Nearshore- und Offshore‑Teams und identifizierst weitere Möglichkeiten zur Kostenoptimierung.Du förderst eine enge Zusammenarbeit mit anderen Zalaris‑Funktionen und Standorten, um eine integrierte Servicebereitstellung sicherzustellen.Dein ProfilBachelor- oder Masterabschluss in Finanzen, Accounting, Betriebswirtschaft oder einem verwandten BereichBerufserfahrung mit SAP und/oder PayrollErfahrung in SAP HCM, globaler Payroll und im PartnermanagementVerständnis für HR‑Administration und Lohn- und GehaltsabrechnungErfahrung im Outsourcing von HR-, Finanz-, IT- oder anderen GeschäftsprozessenFließende Deutschkenntnisse und sehr gute EnglischkenntnisseStarke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der ProzessoptimierungAusgeprägte Business‑ und Serviceorientierung, analytische Denkweise und KundenfokusRemote-Position & Versátil ArbeitszeitenJornada intensiva im August & 25 Tage UrlaubBenefits Kooperation mit CobeeMöglichkeit zur Zusammenarbeit mit internationalen Kunden sowie Mitwirkung an TransformationsprojektenAngenehmes Arbeitsumfeld in einer stabilen, internationalen Organisation, die als globaler SAP Gold Partner erstklassige HR- und Payroll-Lösungen bereitstellt#J-18808-Ljbffr

📌 Service Delivery Manager (M/W/D) (Valencia)
🏢 Zalaris
📍 Valencia