Experteer Overview En este rol liderarás la entrega integral de servicios para un cliente financiero internacional, asegurando calidad y cumplimiento de SLA. Serás punto de contacto principal, gestionando reuniones, informes y gobiernos de servicio con equipos globales. Coordinarás equipos técnicos y gestionarás incidencias, cambios y demanda, buscando mejoras continuas y automatización. Participarás en iniciativas de IAM, ciberseguridad y gobierno de identidades para impulsar eficiencia y calidad en los servicios. Es una oportunidad para impactar en una organización integral y trabajar con tecnología de vanguardia.Compensaciones / Beneficios
- Tomar la responsabilidad de la entrega del servicio y asegurar SLA
- Punto de contacto con el cliente y liderazgo de reuniones de seguimiento y comités
- Planificar y coordinar equipos técnicos y especialistas




- Supervisar gestión de incidencias, solicitudes, problemas, cambios y escalaciones
- Monitorear demanda, capacidad, KPIs y riesgos operativos
- Coordinar mejoras evolutivas y desarrollo de aplicaciones
- Impulsar iniciativas de automatización e IA para eficiencia y calidad
- Cooperar con proveedores de software y equipos técnicosResponsabilidades
- Experiencia demostrable como Service Manager/IT Service Manager/IT Service Delivery Manager
- Gestión de servicios para grandes organizaciones
- Inglés avanzado (C1)
- Experiencia en gestión de equipos técnicos y trato directo con clientes
- Conocimiento de ITIL y gestión de SLARequisitos principales
-

📌 Service Manager - Iam / Identity And Access Management (Madrid)
🏢 Cgi
📍 Madrid