Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.Funciones y responsabilidades

1. Gestión operativa de incidencias

Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.

Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.

Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.

2. Atención a clientes y canal de distribución

o Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.

o Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.

o Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.

3. Coordinación con áreas internas y proveedores

o Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).

o Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias).

4. Control de procesos y cumplimiento

o Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.

o Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.

o Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.

5. Análisis y mejora continua

o Identificación de causas raíz de incidencias.

o Propuesta de mejoras en procesos y operativa.





o Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.

6. Seguimiento de indicadores

o Monitorización de KPIs:
o Tiempos de gestión

o Nivel de incidencias

o Satisfacción de cliente (NPS / encuestas)

o Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.

El puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente.

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO (Compromiso, liderazgo, iniciativa, etc.): · Atención a clientes

- Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado)
- Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador
- Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos
- Requiere de trabajo en equipo
- Persona comprometida
- Competencias digitales
- Capacidad para alcanzar polivalenciaCONOCIMIENTOS PROFESIONALES (Teóricos, Prácticos, Experiencia): · Experiencia competente en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida




- Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales.
- Conocimiento y manejo de herramientas de mercado, Dynamics 365
- Conocimiento y manejo de office (word, excel,..)
- Conocimiento de normativa aplicable a seguros
- Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones
- Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales.Otros requisitos valorables
- Experiencia en interacción con proveedores de asistencia.
- Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros.
- Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente.
- Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados)

o Tiempo medio de resolución de incidencias

o Nivel de cumplimiento de SLA

o Ratio de incidencias/reclamaciones

o Nivel de satisfacción del cliente (NPS)

Nuestro cliente es una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado.

Contrato indefinido con salario competitivo + bonus

Parking y lanzadera para facilitar el desplazamiento.

Ayuda para comida y desayuno, Retribución flexible.

Seguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales.

Horario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal.

Diversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños.

Descuentos exclusivos en todo tipo de productos.

📌 Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida - hogar (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid