Problem Manager en el equipo de Gestión del Servicio (SMO).

Funciones principales

- Gestión de problemas según ITIL, desde que se identifican hasta su cierre: backlog, prioridades, responsables y seguimiento de las acciones de mejora.
- Identificar incidencias recurrentes y coordinar los análisis de causa raíz con equipos técnicos internos y proveedores.
- Apoyo en la gestión de incidencias: coordinación de salas de crisis (war rooms) cuando hay caídas en producción.
- Elaborar informes de incidencias y problemas (post-mortem, causa raíz, acciones de restablecimiento y de mejora) para dirección, negocio y clientes del banco.
- Preparar la información para los comités de servicio.
- Revisión de alertas en el cuadro de mandos de monitorización.

Requisitos fundamental

- Banca imprescindible, mejor española (Banco de España, DORA).
- Rama de sistemas e infraestructura, no de desarrollo. El 90 % de las incidencias vienen de sistemas: tiene que entender si una alerta viene de una base de datos, de red, de un firewall…




- Experiencia sólida y demostrable en gestión de problemas e incidencias. Puede ser algo más junior si tiene buena base en el día a día.
- ITIL y análisis de causa raíz.
- Que sepa redactar informes claros y estructurados.
- Buena comunicación y capacidad para coordinar equipos y proveedores.

Se valora

- Dynatrace.
- Jira y Confluence (es la herramienta que usan, aunque no es imprescindible).
- Conocimientos de cloud (Azure, AWS o GCP).

Condiciones

- Híbrido: 3 días en oficina (Gran Vía, Madrid) y 2 en casa. Las primeras 4–6 semanas, presencial.
- Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes de 8:00 a 14:00. La entrada a las 8:00 es obligatoria por las reuniones diarias.
- Sin guardias al principio; más adelante, sí.
- Contrato de 6 meses prorrogables.
- Inglés básico, suficiente para leer documentación.
- Incorporación lo antes posible.

📌 Problem Manager (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid