Desde CE Consulting buscamos una persona con experiencia en soporte de software o aplicaciones de gestión, preferiblemente en herramientas con múltiples módulos, configuraciones e integraciones para una empresa líder en el sector de soluciones de hardware y software para hostelería y retail.

Misión del Puesto: Prestar soporte técnico sobre una solución empresarial compleja, analizando incidencias de distinta naturaleza, identificando su causa y ofreciendo una respuesta eficaz.
La persona deberá desenvolverse en situaciones en las que no siempre existirá un procedimiento o manual, por lo que será fundamental su capacidad de análisis, razonamiento y búsqueda de soluciones.

Funciones, Tareas y Entorno Tecnológico:

- Recepción, análisis y resolución de incidencias relacionadas con la aplicación.
- Diagnóstico de problemas funcionales y técnicos.
- Formulación de preguntas para identificar el origen de cada incidencia.
- Resolución de casos sin disponer siempre de un manual o procedimiento cerrado.
- Soporte sobre configuraciones, funcionalidades e integraciones de la herramienta.
- Orientación y acompañamiento al interlocutor durante la resolución.
- Registro, clasificación y seguimiento de incidencias.
- Escalado al equipo correspondiente cuando la incidencia supere su nivel de actuación.
- Seguimiento de los casos hasta su resolución definitiva.
- Aprendizaje progresivo de una solución tipo ERP con un alto nivel de complejidad.
- Colaboración con el resto del equipo para compartir soluciones y mejorar procedimientos.

Se ofrece:





- Contrato fijo.
- Horario de lunes a jueves de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, viernes de 8:30 a 14:00 con flexibilidad.
- Jornada intensiva en agosto y algunas semanas de julio y septiembre.
- Seguro médico y dental de Mapfre.
- Salario 22/24K
- Modelo de trabajo híbrido. Será 100% presencial durante el primer año hasta que estés consolidado en el puesto y luego mixto (dos días de teletrabajo a la semana).
- Ubicación en Nuevos Ministerios, Madrid.

Aptitudes y conocimientos deseados:

- Experiencia previa en soporte técnico o funcional de aplicaciones. • Familiaridad con herramientas digitales complejas, preferiblemente ERP, CRM, software de gestión o aplicaciones modulares. • Capacidad para interpretar una incidencia y realizar un diagnóstico inicial. • Conocimientos generales de entornos Windows, conectividad, aplicaciones y periféricos. • Facilidad para aprender nuevos programas y comprender su lógica funcional. • Experiencia atendiendo y resolviendo incidencias por teléfono, correo o herramientas remotas. • Experiencia o conocimientos en configuración de redes WiFi (valorable). • Familiaridad con bases de datos SQL (valorable). • Residencia en Madrid o disponibilidad real para desplazarse diariamente. • Disponibilidad para realizar el primer año de formación y trabajo de manera presencial. • Aceptación de que el acceso al modelo híbrido será posterior y estará condicionado por el conocimiento adquirido y el nivel de autonomía.

📌 Técnico/a HelpDesk - Software de Gestión (Madrid)
🏢 Ce Consulting
📍 Madrid