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(Deloitte)( ¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales? En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti. El Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación es la figura responsable de garantizar la continuidad, calidad y mejora del servicio operativo de los sistemas IT de nuestro cliente, perteneciente a la industria de Seguros y con un transparente enfoque a nivel de tratamiento y gestión de datos. A alto nivel, Se espera que este rol lidere y coordine las operaciones diarias (chequeos matinales, monitorización de alertas, control de jobs y backups), garantice la prestación continua del servicio con los SLA/KPI acordados, gestione con eficacia incidencias y escalados, supervise la ejecución de despliegues y ventanas de cambio, y mantenga la trazabilidad y evidencias exigidas por los controles de seguridad de la empresa. Además, debe impulsar la transferencia de conocimiento dentro del equipo en conjunto con el cliente, la automatización de tareas repetitivas y la mejora continua, reportando de forma clara los KPIs/SLA al equipo de Management y actuando como interlocutor operativo para este servicio. Tareas Principales:

- Supervisión operativa diaria:
- Dirigir el chequeo matinal ("informe de buenos días") y las comprobaciones nocturnas críticas (ej. validación de cargas de ficheros).
- Asegurar el seguimiento y control de Jobs, cadenas planificadas y backups en AUTOMATE.




- Supervisar la instrumentación de sondas / monitorización y la integración con Nagios (deseable haber tenido exposición a herramientas de Observabilidad como Dynatrace, Datadog, etc.).

- Gestión de incidencias, peticiones y problemas:
- Gestionar escalados desde N1.5 a N2, priorizar y coordinar resolución (incluye apertura / seguimiento de escalados a N3 / fabricante).
- Activar war romos / techlines en incidentes críticos y coordinar las comunicaciones.
- Supervisar cierre y documentación (RCA) de incidencias críticas.
- Mantener y mejorar KPIs de escalado (reducir % de escalado no apropiado desde N1.5).

- Coordinación del equipo (N1.5 y Explotación):
- Coordinar los turnos (cobertura 7:00–24:00 todos los días; disponibilidad fuera de ese horario).
- Asegurar transferencias de conocimiento entre N2 → N1.5 y dentro del equipo.
- Gestionar la planificación de vacaciones, bajas, coberturas y guardias; coordinar solapamientos de relevo y traspasos.
- Revisar y autorizar cambios de recursos según política (CVs, entrevistas, plan de traspaso).

- Procesos BAU, cambios y despliegues:
- Coordinar pases a producción y procesos de despliegue, validando evidencias y ventanas.




- Gestionar calendario de cambios y responsable del CAB en coordinación con el cliente.
- Controlar ejecución de peticiones y validar cierres en Jira.

- Calidad, reporting y cumplimiento:
- Preparar y presentar informes operativos y ejecutivos mensuales sobre SLAs / KPIs, tendencias, riesgos y plan de acciones.
- Garantizar que el servicio cumple controles y evidencias para auditorías (entitlement reviews, bastionado, backups, etc.).
- Mantener y actualizar la base de conocimiento y catálogo de servicios.

- Calidad, reporting y cumplimiento :
- Identificar oportunidades de automatización para reducir tareas repetitivas y escalados.
- Presentar trimestralmente plan de mejoras orientado a eficiencias y reducción de costes.
- Coordinar iniciativas de documentación, formación y creación de procedimientos operativos.

Lo que esperamos de ti

- Grado universitario en informática, ingeniería o similar (preferible).
- Experiencia mínima de Coordinación, mínimo ~2 años en roles de gestión / coordinación de servicios TI; experiencia operativa práctica en entorno de soporte (N1/N2) y explotación.
- Experiencia técnica de ~2–3 años en operación de entornos con jobs/batch, monitorización, backups y gestión de despliegues.
- Conocimientos y habilidades técnicas:
- Operación de monitorización (Nagios, Prometheus/Grafana, Dynatrace u otras) y gestión de alarmas.
- Gestión de colas/jobs y planificadores (Automate, Crontab).
- Experiencia con ITSM / Ticketing (Jira o Jira Service Management) y gestión en configuración de SLAs y KPIs.

📌 Técnico/a de Coordinador de Soporte.5 y Explotación| T&T Engineering (Madrid)
🏢 Deloitte España
📍 Madrid