This position is at Adecco Spain

The selection process will be entirely managed by Adecco Spain.

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¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente y participar en proyectos de transformación? Desde Adecco seleccionamos un/a Técnico/a de Journeys de Servicio para incorporarse en una reconocida multinacional líder en su sector , donde podrás formar parte de proyectos estratégicos orientados a la mejora continua y la digitalización de procesos.

Funciones

- Mapear y analizar los customer journeys (apertura de cuenta, contratación de productos, reclamaciones, banca digital, etc.).
- Detectar puntos de fricción e identificar oportunidades de mejora en la experiencia de cliente.
- Coordinar diferentes áreas implicadas: negocio, operaciones, tecnología y atención al cliente.
- Analizar indicadores de experiencia de cliente (NPS, satisfacción, reclamaciones, abandonos, entre otros).
- Diseñar y proponer mejoras de procesos y proyectos de digitalización.
- Participar activamente en iniciativas de transformación y mejora continua.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas Requisitos

- Formación universitaria relacionada con ADE,



Economía, Marketing, Ingeniería o similares.
- Experiencia previa en análisis y optimización de procesos, experiencia de cliente o gestión de proyectos.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares.
- Valorable experiencia en entornos de transformación digital y metodologías de mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación en una multinacional muy reconocida y líder en su sector.
- Contrato a plazo a través de Adecco.
- Salario: 11,07 € brutos/hora.
- Plus de comida de 11,30 € al día cuando se realice jornada partida.
- Jornada completa.
- Horario:
- Lunes a jueves: entrada flexible entre las 08:00 y las 09:00 h y salida entre las 17:00 y las 18:00 h.
- Viernes: de 08:00 a 15:00 h.
- Jornada intensiva de verano: del 15 de junio al 15 de septiembre de 08:00 a 15:00 h.

Si buscas un proyecto en el que impulsar la experiencia de cliente y contribuir a la transformación de una gran compañía, queremos conocerte

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📌 Técnico/a de Journeys de Servicio (Barcelona)
🏢 Adecco (Spain)
📍 Barcelona