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Referencia: 38729 Vacante: ROL Infraestructura Plataformas IT Localización: España > Barcelona > Sabadell Niveles Organizativos: ((VacanteOrganizacion1)) > ((Vacante Organizacion2)) > ((VacanteOrganizacion3)) > ((Vacante Organizacion4)) > ((Vacante_Organizacion5)) Posibilidad Multiubicación: No Experiencia: 2 años Nivel de estudios: Diplomatura / Ingeniería Técnica ¿Qué estamos buscando? Misión Garantizar una visión transversal de los servicios de Comunicaciones y Workplace, asegurando su correcta gestión, evolución y calidad, y facilitando la coordinación entre las diferentes áreas tecnológicas, equipos internos, proveedores y áreas de negocio. El puesto tendrá una visión end-to-end del servicio, conectando diferentes ámbitos de Comunicaciones como Workplace, Wi-Fi, SD-WAN, LAN/Data Center y Voice, con especial foco en la gestión del servicio, los procesos transversales, la coordinación, la resolución de problemas y la mejora continua. Actuará como elemento integrador entre las diferentes áreas, asegurando que las dependencias, impactos y necesidades de los distintos servicios sean correctamente identificados y gestionados. Responsabilidades y Funciones

- Asegurar una visión general y end-to-end de los servicios de Comunicaciones y Workplace.
- Coordinar las diferentes áreas y equipos implicados en la prestación de los servicios.
- Identificar dependencias, impactos y riesgos entre diferentes servicios y áreas.
- Realizar el seguimiento de la calidad del servicio y de los principales indicadores.
- Coordinar la relación operativa con proveedores y partners.
- Actuar como punto de conexión entre las diferentes áreas técnicas y de negocio.




- Coordinar y mejorar los procesos transversales relacionados con la gestión del servicio.
- Participar en la gestión de incidencias, problemas, cambios y peticiones.
- Identificar problemas recurrentes y asegurar el seguimiento de los planes de acción.
- Promover la automatización, simplificación y estandarización de procesos cuando aporte valor.
- Asegurar una correcta transición entre proyectos y operación.
- Comprender el funcionamiento y las dependencias de los principales servicios tecnológicos de la organización.
- Coordinar aspectos relacionados con: Workplace / End User Services, SD-WAN / WAN, Wi-Fi, LAN / Data Center y Voice.
- Comunicar de forma clara decisiones, riesgos, alternativas y planes de evolución.
- Facilitar la toma de decisiones ante situaciones con dependencias o impactos transversales.

Formación
- Grado superior o licenciatura en informática, telecomunicaciones o similar.
- Se valorará formación adicional en gestión de servicios, procesos, proyectos o gestión tecnológica.

Experiencia:
- Experiencia en gestión de servicios de Infraestructura, Comunicaciones o entornos tecnológicos complejos.
- Experiencia trabajando de forma transversal con diferentes equipos y áreas tecnológicas.
- Experiencia en gestión de Incidents, Problems y Changes.
- Experiencia en coordinación de proveedores y equipos multidisciplinares.
- Experiencia en seguimiento de SLA, KPI y modelos de gobierno del servicio.
- Experiencia en identificación y resolución de problemas recurrentes.
- Experiencia en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Se valorará experiencia en entornos corporativos con múltiples servicios y stakeholders.

Herramientas / Conocimientos técnicos:

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📌 Expert Global Network voice (Barcelona)
🏢 Banco Sabadell
📍 Barcelona