En Ibertech buscamos incorporar un/a Operador/a de Soporte Telefónico SAU con experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias IT, para participar en un proyecto tecnológico en Barcelona.

Funciones:

Atención telefónica y soporte remoto a usuarios.

Diagnóstico, identificación y resolución de incidencias técnicas de primer nivel.

Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.

Soporte a usuarios en entornos Active Directory, Exchange y SAP .

Ejecución de acciones correctoras siguiendo los procedimientos establecidos y verificación de las soluciones aplicadas.

Escalado de incidencias a niveles superiores de soporte o proveedores externos cuando sea necesario.

Seguimiento de casos, coordinación con otros equipos técnicos y elaboración de informes y notificaciones.

Requisitos:

Experiencia competente previa en Helpdesk, Service Desk o Soporte de Atención al Usuario (SAU) .

Experiencia en atención telefónica y soporte técnico remoto .

Conocimientos de SAP a nivel de usuario.

Conocimientos de Active Directory y Microsoft Exchange .

Conocimientos de microinformática ,



sistemas Windows, hardware, software y periféricos.

Experiencia en gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing.

Experiencia previa trabajando por turnos.

Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática .

Buen nivel de catalán, tanto hablado como escrito , imprescindible.

Buena capacidad de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.

Se ofrece:

Proyecto estable y de larga duración.

Contrato indefinido a jornada completa.

Ubicación: Barcelona .

Modalidad presencial , con posibilidad de algunos días de teletrabajo según las necesidades del cliente.

Horario de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h .

Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional con acceso a formación continua .

23 días laborables de vacaciones .

€ brutos anuales .

Si tienes experiencia en soporte técnico a usuarios, conocimientos de Active Directory, Exchange y SAP, y buscas una oportunidad estable en Barcelona, queremos conocerte

📌 Operador/a soporte telefónico a usuarios (Barcelona)
🏢 Ibertech
📍 Barcelona