The selection process will be entirely managed by Adecco Spain.
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Desde Fundación Adecco buscamos un persona para cubrir la posición de Asesor/a Servicios Centralización Regional, para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, esta es tu oferta. Puedes formar parte del equipo de una tienda ubicada en Mijas en un ambiente de creación y asesorando al cliente.
Principales funciones:
- Relacionadas con la atención al cliente
- Respuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas.
- Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones.
- Cobro de extras en domicilio de clientes, atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente.
- Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
- Relacionadas con los instaladores.
- Formación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.
- Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.
- Gestión documental del instalador.
- Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.
- Reclamación presupuesto.
- Relacionadas con las tiendas
- Formación a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.
- Conexión con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias.
- Realización de gestión de incidencias.
- Seguimiento de calidad y la postventa.
- Reposiciones de producto o cambios directos.
¿Qué estamos buscando?
Tener experiencia en atención al cliente. Tener disponibilidad horaria y para desplazarte y/o residir en la zona de Mijas. Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato fijo, 30h semanales.
- Se trabajaría o bien de 8-14 o de 15-21. Sería de lunes a viernes salvo una semana al mes que sería L a J+S