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Descripción En Movistar Prosegur Alarmas buscamos un/a: Técnico/a de Formación de Servicio Remoto para C.R.A. Que se encargará de realizar las siguientes funciones:

- Formar y supervisar protocolos y procedimientos operativos de la CRA, así como instruir en el uso de herramientas destinadas a la mejora continua de los procesos, garantizando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia cliente establecidos.
- Detectar las necesidades formativas del personal de la CRA, con el fin de organizar/solicitar/impartir aquellas acciones formativas que garanticen que la plantilla al completo haya adquirido los conocimientos y habilidades necesarias para la correcta prestación del servicio.
- Realizar y/o facilitar la documentación, manuales, guías, argumentarios y materiales necesarios para que los operadores estén formados en todo lo referente a procedimiento y operativas.
- Auditar y ejecutar acciones con diferentes herramientas para supervisar la calidad del servicio, detectar carencias o aspectos de mejora y dar feedback a operadores/as y supervisores/as.

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📌 Técnico/a de Formación de Servicio Remoto para C.R.A. TEMPORAL (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid