This position is at Grupo Planeta

The selection process will be entirely managed by Grupo Planeta.

--

Grupo Planeta - ACTIVA Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

En (Grupo Planeta)(#), buscamos un/a agente de atención al alumno/a para proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades. Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes. ¿Cómo será tu día a día?

- Atender a los alumnos en las instituciones de Planeta Formación y Universidades.
- Responder a llamadas de consultas de alumnos, profesores y del público general interesado en los programas de la institución.
- Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico.
- Efectuar llamadas para brindar información a alumnos y docentes, dar asistencia en casos especiales, confirmar la asistencia a eventos académicos, etc.
- Administrar documentación, registrarla en los sistemas destinados para ello, expedir certificados académicos.
- Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).




- Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil y docente.
- Operar el sistema de ticketing.
- Gestionar fichas con datos de docentes y de alumnos.
- Incorporar datos en informes.

Requisitos

¿Qué buscamos de tí?

- Educación Secundaria Obligatoria.
- Experiencia en gestión de documentación y datos.
- Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
- Poseer vocación de servicio.
- Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
- Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas de facturación.

¿Qué te ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Jornada horaria de 25 horas semanales en horario de 09:00 a 14:00 horas.
- Formarás parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, un equipo apasionado por la formación y muy dinámico donde podrás desarrollarte profesionalmente.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
- Un atractivo paquete de ventajas sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
- Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

--

📌 Agente de atención al alumno/a (Valencia)
🏢 Grupo Planeta
📍 Valencia