Atendre i gestionar les consultes dels clients per telèfon i correu electrònic (nacionals e internacionals).
Introduir i tramitar comandes de venda i programacions a l’ERP.
Fer el seguiment de comandes, terminis de lliurament, disponibilitat de producte i possibles bloquejos o incidències.
Gestionar reclamacions i incidències, coordinant-te amb els diferents departaments per donar una resposta àgil al client.
Gestionar i fer el seguiment dels enviaments, coordinant les recollides amb agències de transport quan sigui necessari.
Gestionar documentació administrativa, albarans, facturació i devolucions.
Mantenir actualitzada la informació i les dades dels clients a l’ERP.
Coordinar-te amb l’equip comercial i altres departaments interns per garantir un bon servei al client.
Accedir i gestionar informació en plataformes de clients públics i privats.
Documentació específica vinculada als enviaments internacionals.
Control i reclamació de DUA.
Documentació duanera i d’exportació segons el país, client i forma de pagament.
Coordinació amb altres àrees internes en gestions relacionades amb mercats internacionals anglès (parlat Superior, escrit Superior), francès (parlat Superior, escrit Superior), espanyol (parlat Superior, escrit Superior), català (parlat Superior, escrit Superior)