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¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N1. Serás el primer punto de contacto para los usuarios, ayudándoles con incidencias, consultas y solicitudes relacionadas con sus equipos, aplicaciones y servicios IT. Trabajarás de la mano con otros equipos técnicos para resolver problemas y asegurar la continuidad de los servicios.
¿Qué tienes que hacer?
- Monitorización y gestión inicial de incidencias, incluyendo la recepción, registro, clasificación y diagnóstico de eventos y solicitudes del cliente.
- Resolución de incidencias de primer nivel, mediante herramientas de soporte remoto y procedimientos establecidos, cuando estén dentro del ámbito de actuación del CAU.
- Escalado y coordinación con áreas técnicas y proveedores,
garantizando la correcta derivación, seguimiento y validación de los casos no resolubles por el CAU.
- Gestión integral del ciclo de vida de los tickets, manteniendo actualizada toda la información, documentación y trazabilidad en la herramienta de ticketing.
- Seguimiento, comunicación y cierre de incidencias, verificando la resolución con los usuarios, gestionando reclamaciones y asegurando la calidad del servicio prestado.
- Mejora continua y aseguramiento de la calidad, mediante la documentación de excepciones, ejecución de planes de mejora y adopción de acciones correctivas o de transformación del servicio.
Info de interés:
- Modalidad: 100% teletrabajo.
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📌 Técnico/a (España)
🏢 Entelgy
📍 España
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