This position is at Globalia

The selection process will be entirely managed by Globalia.

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Tu próximo paso profesional puede empezar aquí. En este puesto acompañarás a personas que acaban de vivir una incidencia con su equipaje tras un vuelo con AIR EUROPA , ofreciéndoles información clara, soluciones eficaces y una atención empática en un momento clave. Formarás parte de Globalia Call Center , compañía con más de 20 años de experiencia en Contact Center y más de 400 profesionales, dentro de un entorno estable, profesional y con oportunidades reales de desarrollo. ¿Cuál será tu misión? Acompañar a clientes nacionales e internacionales de AIR EUROPA cuando su equipaje no llega a destino o ha sufrido daños, ofreciéndoles información clara, soluciones eficaces y una atención cercana y profesional, siempre respaldada por procedimientos y protocolos definidos para cada situación. En tu día a día:

- Atenderás llamadas de clientes con incidencias de pérdida, retraso o rotura de equipaje tras un vuelo con la compañía.
- Informarás de forma clara sobre los pasos a seguir y el estado del proceso de localización.
- Gestionarás , cuando corresponda, compensaciones económicas con criterio y empatía.
- Ofrecerás una atención profesional, cercana y orientada a la solución, siguiendo los protocolos establecidos .

¿Qué te ofrecemos?

- Proyecto sólido y con desarrollo profesional , con posibilidades reales de evolución, a medida que consolides tu experiencia como agente telefónico, podrás ampliar tus funciones hacia tareas administrativas —como la gestión de correos electrónicos y redes sociales—,



enriqueciendo tu perfil y diversificando tu día a día.
- Salario fijo + incentivos por objetivos, reconociendo tu desempeño y compromiso.
- Bonificación económica por idiomas (segundo y tercer idioma).
- Jornada completa de 39 h semanales , de lunes a viernes, con fines de semana libres . Los turnos se realizan dentro del horario operativo del servicio (actualmente de 9:00 a 18:00 h ), con planificación anticipada y la adaptación a las necesidades operativas del proyecto.
- Modelo híbrido : 40 % presencial en nuestras oficinas de Llucmajor y 60 % teletrabajo.
- 32 días naturales de vacaciones al año.
- Formación remunerada desde el primer día , inicial y continua, para que te sientas seguro/a y acompañado/a en tu rol.
- Interesante programa de descuentos por pertenecer al Grupo Globalia.

¿Qué buscamos? + Nivel alto de INGLÉS + dominio de al menos uno de los siguientes idiomas: > ITALIANO (alto/nativo) > ALEMÁN (alto/nativo) > FRANCÉS (alto/nativo) > PORTUGUÉS (alto/nativo) + Empatía, orientación al cliente y buena capacidad de escucha. + Flexibilidad para adaptarte a los turnos dentro del horario operativo del servicio. + Manejo de herramientas ofimáticas a nivel usuario. + Residencia permanente en Mallorca. > Detalles del puesto: > Ubicación: Llucmajor (Mallorca) > Modalidad: Mixta (Presencial + Teletrabajo) > Incorporación prevista: octubre de 2026 Si te motiva ayudar a personas, trabajar con idiomas y formar parte de un proyecto estable con recorrido, inscríbete y da el siguiente paso. Queremos conocerte En Globalia Call Center estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la diversidad.

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📌 Agente Atención al Cliente con Idiomas (Lluchmayor)
🏢 Globalia
📍 Lluchmayor