The selection process will be entirely managed by Inetum.
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Funciones:
- Gestionar la gestión de incidentes, mejoras y problemas.
- Gestionar la gestión de la disponibilidad, la gestión del nivel de servicio y el catálogo de servicios.
- Gestionar la gestión de cambios, la gestión del conocimiento y la gestión de la configuración.
- Supervisar y gestionar las actividades del Helpdesk, garantizando la eficiencia y el cumplimiento de los SLA.
- Liderar reuniones semanales y mensuales con los clientes para presentar los SLA, los KPI y demostrar el valor añadido del trabajo en equipo.
- Establecer expectativas claras y orientar a los miembros del equipo mediante una comunicación eficaz.
- Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas para mejorar continuamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.
- Automatizar los procesos de TI y de negocio para aumentar la eficiencia.
- Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la prestación del servicio y tomar medidas proactivas para mantener un servicio de alta calidad.
- Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento de la prestación del servicio, destacando los logros, los retos y las recomendaciones de mejora.
Conocimientos y experiencia mínimos requeridos
- Sólidas habilidades de comunicación con capacidad para establecer expectativas claras y liderar equipos eficazmente.
- 8 años de experiencia laboral
- Experiencia liderando reuniones de prestación de servicios y presentando KPI técnicos a clientes.
- Experiencia en gestión de servicio al cliente trabajando en soluciones logisticas y de almacenes.
- Experiencia en prestación de servicios con procesos y metodologías ITIL.
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¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?
- Contratación indefinida.
- Salario Competitivo.
- Retribución adaptable y club de beneficios de empresa.
- 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.
- Flexibilidad horaria.
- Sistema de teletrabajo flexible.
- Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
- Acceso a ventajas del grupo de empresa.
¿Eres la persona que buscamos? Inscríbete en nuestra oferta y haznos llegar tu perfil completo. Estamos deseando contar contigo Inetum es una compañía de IT ágil que proporciona servicios y soluciones digitales y un grupo global que ayuda a compañías e instituciones a aprovechar al máximo el flow digital. En un contexto de continuo movimiento, en el que las necesidades y los usos se reinventan constantemente, el grupo Inetum se compromete con todos esos actores a innovar, seguir adaptándose y mantenerse a la vanguardia. Con su perfil multi-experto, Inetum ofrece a sus clientes una combinación única de proximidad, organización sectorial y soluciones de última generación. Presente en más de 27 países, el Grupo tiene cerca de 27.000 empleados y en 2021 generó unos ingresos de 2.200 millones de euros. Únete a Inetum.
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📌 SAP Delivery Manager (Madrid)
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