This position is at Indra

The selection process will be entirely managed by Indra.

--

Service Manager Ubicación: Madrid, MD, ES Perfil profesional: Defensa y Seguridad Experiencia requerida: Más de 2 años de experiencia Modalidad del puesto: Híbrido Rol: T III ? Únete a nuestro equipo de proyectos europeos En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave. ? ¿Qué harás en tu día a día?

- ? Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un entorno de defensa clasificado.
- ? Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.
- ? Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.
- ? Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas.
- ? Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.
- ? Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
- ? Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.
- ? Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.
- ? Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.

✅ ¿Qué buscamos?

- ? Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.




- ? Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).
- ? Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.
- ? Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.
- ? Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.
- ? Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.
- ? Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
- ? Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado.
- ? Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente.

⭐ Valoraremos especialmente

- ✔ Experiencia en proyectos de defensa o entornos clasificados.
- ✔ Conocimientos de ITIL , gobierno del servicio y gestión operativa.
- ✔ Experiencia trabajando con CMDB y catálogos de servicios.
- ✔ Experiencia en gestión de riesgos, auditorías y mejora continua.
- ✔ Capacidad para interlocución con clientes, responsables de servicio y equipos multidisciplinares.
- ✔ Experiencia en la gestión de información sensible y procedimientos de seguridad.

? ¿Qué te ofrecemos?





- Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
- Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
- Autonomía y Flexibilidad : Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo.
- Estabilidad y futuro: Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 60.000 profesionales , con seguridad financiera.
- Días de descanso: 22 días laborables de vacaciones + 10 días de libre disposición .
- Ambiente cercano y transparente: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno cooperativo y abierto.
- Formación continua: en Open University y Udemy for Business (más de 6.000 cursos para especializarte)
- Descuentos y ventajas para empleados: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra Group.

?¿Cómo es nuestro proceso de selección?

- Revisión de tu perfil: Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.
- Primera toma de contacto (5-10 min): Si recibes una llamada de un número desconocido, es nuestro equipo Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
- Entrevista con el equipo de atracción de talento: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skills…. para que tanto tu como el equipo de pueda analiz

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Indra
📍 Madrid