This position is at Bankinter

The selection process will be entirely managed by Bankinter.

--

Service Manager – Bankinter (Gestión de Servicio IT)

Misión del puesto

Responsable de la gestión end-to-end de los servicios tecnológicos bajo su ámbito, garantizando su calidad, disponibilidad, estabilidad y evolución. Lidera equipos, coordina la operación y asegura la alineación entre tecnología, negocio y objetivos estratégicos del banco.

Responsabilidades principales

Gobierno y gestión del servicio

- Definir, implantar y evolucionar el modelo de gestión del servicio.
- Actuar como punto de referencia para negocio y equipos técnicos.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y compromisos de servicio.

Operación

- Supervisar la operación diaria (incidencias, problemas, cambios y peticiones).
- Garantizar la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio.
- Coordinar la resolución de incidencias críticas y minimizar su impacto.

Liderazgo y coordinación

- Liderar y desarrollar el equipo de Service Management.
- Coordinar el trabajo con Infraestructura, Arquitectura, Desarrollo, Seguridad y otras áreas.




- Impulsar una cultura de servicio, colaboración y orientación al cliente.

Gestión de proveedores

- Coordinar proveedores tecnológicos y realizar el seguimiento de su desempeño, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio.

Mejora continua

- Identificar oportunidades de automatización y optimización.
- Liderar iniciativas de mejora operativa y revisiones periódicas del servicio.

Relación con negocio y cumplimiento

- Traducir las necesidades del negocio en capacidades de servicio.
- Proporcionar reporting transparente sobre el estado del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de normativas internas y regulatorias, participando en auditorías y controles cuando sea necesario.

Requisitos

Experiencia

- 8-10 años en gestión de servicios IT en entornos complejos.
- Se valorará experiencia en banca o sectores altamente regulados.

Conocimientos

- ITSM (ITIL o similares).
- Gobierno del servicio, SLA/KPI, gestión de incidencias, problemas y cambios.

Idiomas

- Inglés alto (C1 o superior).

--

📌 Jefe De Proyecto Senior S.I. (Madrid)
🏢 Bankinter
📍 Madrid