En beonit buscamos incorporar un/a Account & Service Manage para garantizar la calidad, continuidad y evolución de los servicios que prestamos a nuestros clientes. Buscamos un perfil que combine la gestión operativa con una visión de negocio, capaz de construir relaciones de confianza, anticipar necesidades y detectar nuevas oportunidades de colaboración.
¿Tienes experiencia gestionando servicios B2B, te gusta trabajar cerca del cliente y quieres asumir un rol que combine operaciones, personas y desarrollo de negocio? Queremos conocerte.
Cuál será tu misión
Garantizar la calidad y evolución de los servicios asignados, construyendo relaciones de confianza con los clientes, anticipando necesidades y coordinando soluciones que aseguren su satisfacción y contribuyan al crecimiento de la cuenta.
Las principales funciones del día a día serán:
Gestionar las cuentas y servicios asignados, garantizando el cumplimiento de los compromisos, la calidad del servicio y la resolución de incidencias.
Mantener una interlocución recurrente con los clientes para comprender sus expectativas, identificar necesidades y realizar un seguimiento de la evolución del servicio.
Liderar reuniones de seguimiento, analizar indicadores de servicio y coordinar planes de acción preventivos y correctivos.
Coordinar a los equipos y áreas implicadas, asegurando una comunicación fluida y una respuesta alineada con las necesidades del cliente.
Anticipar riesgos, gestionar incidencias y proponer soluciones que garanticen la continuidad y mejora del servicio.
Identificar oportunidades de mejora y crecimiento en las cuentas, colaborando con el equipo de negocio en el desarrollo de nuevas soluciones.
Supervisar los compromisos contractuales y las variables operativas que impactan en la facturación y rentabilidad del servicio.
Impulsar iniciativas de mejora continua, estandarización y automatización de procesos.
Qué necesitamos de ti
Experiencia en gestión recurrente de servicios o cuentas B2B, con interlocución directa y habitual con clientes.
Experiencia en entornos de servicios profesionales, outsourcing, staffing, MSP o RPO.
Formación universitaria, preferentemente en Ingeniería, Matemáticas, Administración y Dirección de Empresas o titulaciones afines.
Manejo de herramientas digitales y de inteligencia artificial aplicadas al análisis, seguimiento y mejora de la productividad.
Capacidad para organizar y priorizar diferentes servicios y necesidades de forma simultánea.
Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas, con orientación al cliente y al negocio.
Responsabilidad, iniciativa y capacidad para trabajar de forma autónoma y coordinada con diferentes equipos.
Qué podemos ofrecerte La posibilidad de asumir responsabilidad directa sobre servicios y relaciones con clientes dentro del modelo de beonit, combinando gestión operativa, interlocución comercial y coordinación de personas en una posición transversal. Podrás desarrollar un conocimiento profundo de las cuentas, participar en su evolución e identificar nuevas oportunidades de crecimiento, ampliando progresivamente tu visión comercial y tu responsabilidad en el negocio.
Si te interesa un proyecto en el que combinar la gestión de servicios con el desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes, queremos conocerte.
📌 Account & Service Manager (Madrid)
🏢 beonit
📍 Madrid