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PUESTO: Responsable de Servicios Generales y Estafeta (H/M/D) Madrid FECHA: 7 oct 2026 POBLACIÓN: Madrid SOCIEDAD: GRUPO ILUNION ID: 39203 TIPO DE UBICACIÓN: Mixta Puesto de trabajo : Responsable de Servicios Generales y Estafeta Responsabilidades : Coordinar y supervisar la prestación de los servicios generales y auxiliares de Torre ILUNION, garantizando el correcto funcionamiento de la estafeta, la mensajería, el soporte a las personas usuarias y la coordinación operativa del servicio de recepción, con el fin de asegurar la continuidad, calidad y eficiencia de la operación diaria, conforme a las directrices del Facility Manager y de la Dirección de Patrimonio y Servicios Generales. Funciones (desglosar con detalle): Coordinar los servicios generales y auxiliares

- Organizar y supervisar la actividad diaria de estafeta, mensajería y servicios auxiliares, de acuerdo con la planificación y los procedimientos establecidos.
- Coordinar con la Jefa/e de Recepción las necesidades transversales que afecten al servicio, respetando su responsabilidad directa sobre la operativa y el equipo de recepción.
- Velar por la continuidad del servicio, la adecuada distribución de tareas y el cumplimiento de los estándares de calidad.

Gestionar la estafeta y la mensajería

- Supervisar la recepción, clasificación, registro, distribución y expedición de correspondencia y paquetería.
- Coordinar los envíos internos y externos y garantizar su trazabilidad documental.
- Gestionar las incidencias del servicio y adoptar o proponer las medidas correctoras necesarias.

Atender las necesidades operativas de las personas usuarias

- Coordinar recursos de apoyo para reuniones, visitas, eventos y actividades corporativas.
- Realizar el seguimiento de las incidencias dentro de su ámbito hasta su resolución o escalado.

Supervisar proveedores y niveles de servicio

- Coordinar operativamente a los proveedores vinculados a los servicios bajo su responsabilidad.




- Comprobar la correcta prestación de los servicios e identificar desviaciones respecto de los niveles acordados.
- Informar al Facility Manager de incidencias relevantes y proponer acciones de mejora.

Apoyar la gestión operativa del edificio

- Colaborar con el Facility Manager en la coordinación diaria de servicios, espacios e incidencias operativas.
- Participar en la implantación de procedimientos, controles y mejoras en el ámbito de servicios generales.
- Coordinar con limpieza, Foodie, recepción y otros servicios de soporte las actuaciones que requieran una respuesta conjunta.

Realizar seguimiento y mejora continua

- Mantener actualizados los registros operativos y elaborar informes e indicadores de actividad y calidad.
- Analizar incidencias recurrentes y proponer medidas preventivas o de mejora.
- Contribuir a mejorar la eficiencia de los servicios y la experiencia de las personas usuarias del edificio.

Marco de actuación, autonomía y toma de decisiones

- Organiza y coordina la operativa diaria de los servicios auxiliares dentro de las directrices establecidas.
- Prioriza incidencias ordinarias, asigna recursos y realiza el seguimiento de su resolución.
- Propone mejoras de funcionamiento, controles e indicadores de servicio.
- Eleva al Facility Manager las decisiones con impacto económico, contractual, organizativo, reputacional o estratégico.
- Actúa en coordinación con la Jefa/e de Recepción y encargada de limpieza, sin sustituir su responsabilidad directa sobre la planificación y gestión cotidiana del equipo de recepción.

Relaciones principales Internas

- Facility Manager de Torre ILUNION.
- Dirección de Patrimonio y Servicios Generales.
- Jefa/e de Recepción,



encargada de limpieza y equipos de estafeta y servicios auxiliares.
- Áreas Corporativos, Negocios ILUNION y personas usuarias de Torre ILUNION.
- Equipos de mantenimiento, seguridad, limpieza y otros servicios de soporte.

Externas
- Proveedores de servicios generales y auxiliares.
- Empresas de mensajería y paquetería.
- Proveedores de mantenimiento y soporte.
- Visitas y colaboradores externos, cuando proceda.

Retribución anual: 35.000€- 38.000€ Jornada (completa o parcial): completa Tipo de contrato: Indefinido. Disponibilidad: Presencialidad y disponibilidad operativa acordes con las necesidades de Torre ILUNION. DESCRIPCIÓN DEL CANDIDATO/A BUSCADO FORMACIÓN

- Título superior necesario:

Formación Cualificado de Grado Superior o titulación universitaria relacionada con administración, gestión de servicios o disciplinas afines.
- Título de postgrado: no necesario

- Conocimientos específicos: Servicios generales y Facility Management;
logística interna y mensajería;
gestión de proveedores e incidencias;
ofimática y herramientas corporativas de gestión.

EXPERIENCIA Sector/sectores de actividad: Experiencia en coordinación de servicios generales o auxiliares, gestión de proveedores, atención al cliente interno y resolución de incidencias en entornos corporativos. Conocimientos específicos

- Años de experiencia: Mas de 5 años

Competencias corporativas Competencias funcionales

- Orientación al cliente interno Organización y planificación
- Colaboración y trabajo en equipo Coordinación de recursos y servicios
- Comunicación efectiva Gestión de proveedores
- Orientación a resultados Resolución de incidencias
- Flexibilidad y adaptación Seguimiento y control
- Compromiso con la calidad Mejora continua

OTROS REQUISITOS-DATOS DE INTERÉS

- Disponibilidad para viajar: NO
- Disponibilidad para cambio de residencia: NO
- Capacidad para desplazarse con autonomía: Si

Ubicación: Madrid

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📌 Responsable De Servicios Generales Y Estafeta (H/M/D) Madrid
🏢 ILUNION
📍 Madrid