This position is at CaixaBank

The selection process will be entirely managed by CaixaBank.

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GESTOR/A GOBIERNO DEL SERVICIO Y CALIDAD IT (MEDIOS) CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

¿Qué proyectos desarrollamos?

- La misión de la dirección es velar por la disponibilidad de los servicios informáticos entregados a nuestros clientes, internos y externos, reaccionando de manera ágil a la aparición de incidencias y dinamizando su resolución con los equipos del IT Coorporativo. También se realizan tareas de reporting del estado del servicio.

Los ámbitos de responsabilidad del departamento se centran en:
- Gestión de incidencias y problemas IT
- Como responsables del proceso se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- También se realizan tareas de medicación de Calidad de servicio, así como calidad de ejecución del proceso, con SLAs de cumplimiento departamentales, pero también a nivel de proveedores.
- En el ámbito de mejora continua, se establecen retrospectivas que evalúan las situaciones y establecen un plan de acción para evitar la reproducción. Este plan es sometido a un seguimiento estructurado.

- Estado del Servicio – Monitorización y Datos de Prueba
- Responsables del catálogo de servicios IT entregado a nuestros clientes, internos y externos. Relación de éste con el catálogo de servicios de CBK.
- Como responsables del proceso de monitorización, se debe garantizar la la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- Reporting del estado del servicio, en tiempo y forma.

- Gestión cambios y de QA del desarrollo, Testing, donde se encuentra la vacante
- Como responsables del proceso de Gestion de cambios, se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
- En este punto se definen calendarios/ventanas de cambios que protegen el servicio en sus momentos más críticos.




- El proceso de QA del desarrollo, Testing asegura que los desarrollos lleguen a Producción con un mínimo nivel de calidad que proteja el servicio.
- Se define e implementa la estrategia de pruebas para asegurar la calidad de los desarrollos del ámbito de IT.
- Se definen e implementan los diferentes controles que nos permitan velar por el cumplimiento de la estrategia de calidad.
- Se coordinan los diferentes equipos de QA (Caixabank y empresas del grupo) para asegurar que trabajan bajo el modelo corporativo de pruebas definido.

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN? Participar en la gestión del proceso de cambios IT, contribuyendo a que los cambios se planifiquen, evalúen y ejecuten de forma controlada, minimizando su impacto sobre el servicio. Asimismo, colaborarás en la definición y seguimiento de los controles de calidad y testing aplicables al desarrollo tecnológico.

Requisitos mínimos

Requisitos mínimos

- Formación profesional de grado superior o titulación universitaria relacionada con Informática, Ingeniería, Desarrollo de Aplicaciones o disciplinas similares.
- Conocimientos generales de entornos y procesos IT.
- Manejo avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel, PowerPoint, Teams y SharePoint.
- Capacidad para analizar información y elaborar reporting.

Se valorará especialmente:
- Experiencia en Gestión de Cambios IT.
- Experiencia en entornos financieros o tecnológicos complejos.
- Conocimientos de QA, testing o control de calidad del desarrollo.
- Conocimientos de automatización, Power Platform o herramientas equivalentes.
- Conocimiento del negocio, los productos y los servicios de CaixaBank.

Competencias clave

- Capacidad analítica y orientación al detalle.
- Iniciativa y orientación a la mejora continua.
- Capacidad para priorizar y gestionar varias líneas de trabajo.
- Autonomía y responsabilidad en la ejecución.
- Comunicación clara y capacidad de interlocución con diferentes ámbitos.
- Colaboración transversal y orientación al trabajo en equipo.




- Adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad.
- Orientación al servicio y a la gestión del riesgo.

¿Qué ofrecemos?

- Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense General Finance.
- Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
- Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
- Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
- Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
- Medidas de flexibilidad (trabajo en remoto, flexibilidad entrada)
- Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar.

Job profile

Gestión y seguimento de los contratos de proveedores de IT verificando requerimientos con alineamiento corporativo y de servicio. Definición y elaboración de los cuadros de mando de IT;
Control y gestión de cambios y de problemas (surgidos de volumetrías de incidental);
Coordinación con Control del servicio de Caixabank para el reporting de incidencias, cambios e implantación de modelos de testing (calidad)

Competencias

HARD SKILLS

- CALIDAD DEL SERVICIO IT
- GESTIÓN DEL CAMBIO Y CAPACITACIÓN
- PROVEEDORES DE SERVICIOS
- DEFINICIÓN DE METODOLOGÍAS Y GESTIÓN DE CALIDAD
- PROVEEDORES DE SISTEMAS
- DEFINICIÓN Y COORDINACIÓN DEL CUADRO DE MANDO
- SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
- GESTIÓN DE PROVEEDORES
- GESTIÓN DE SERVICIOS
- INDICADORES DE CALIDAD
- CONTROLES INTERNOS
- EXCELENCIA, CALIDAD EN EL SERVICIO Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
- GESTIÓN DE INCIDENTES
- IA LITERACY

SOFT SKILLS

- ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDAD
- ALIANZAS – COMUNICACIÓN
- ALIANZAS – INFLUENCIA
- ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTE
- HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍA
- HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO
- ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO
- EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOS
- DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD

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📌 Gestor/A Gobierno Del Servicio Y Calidad It (Barcelona)
🏢 CaixaBank
📍 Barcelona