¿Quiénes somos?

Cajamar Tecnología A.I.E. es una empresa de Grupo Cajamar conformada por más de 300 profesionales y cuya actividad principal se centra en, IA generativa como palanca principal para digitalizar procesos y Analítica del Data, gestión de plataformas tecnológicas y arquitectura empresarial, análisis, desarrollo y mantenimiento de sistemas informáticos, implantación de soluciones digitales y servicios colaborativos y soporte a usuarios y calidad del servicio TI.

Descripción del puesto

Responsable de liderar y coordinar el equipo encargado de la administración, evolución y optimización del ecosistema de ticketing, asegurando en todo momento la continuidad operativa, la calidad del servicio y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Su misión principal consiste en dirigir las actividades del equipo, gestionar de manera eficiente los recursos disponibles y promover iniciativas estratégicas orientadas a la mejora continua. Todo ello con el objetivo de garantizar la máxima eficiencia operativa, impulsar la innovación en los procesos y ofrecer una experiencia sobresaliente al cliente interno, alineada con los estándares de excelencia y las mejores prácticas del sector.

¿Qué necesitamos de ti?

Formación:

Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.

Experiencia:

- 3–5 años en la gestión de plataformas de soporte y atención a usuarios.

Conocimientos

- Gestión de tickets y herramientas BMC Remedy, ServiceNow u otras soluciones equivalentes.

- Control presupuestario y gestión de riesgos.

- Herramientas de reporting y análisis de métricas

Competencias:

- Liderazgo y coordinación de equipos.

- Capacidad analítica y orientación a resultados.

- Comunicación efectiva y gestión de stakeholders.

Además, se valorará:

- Certificaciones en ITIL,



PMP o metodologías ágiles.

- Experiencia en la gestión de proveedores y de contratos de mantenimiento.

- Conocimiento de plataformas Cloud.

- Inglés avanzado.

- Experiencia en proyectos de transformación digital y automatización de procesos.

¿Qué funciones realizarás?

- Definir e implementar planes de mejora y estrategias orientadas a reducir incidencias y optimizar los costes de mantenimiento.

- Dirigir y coordinar el equipo de mantenimiento, garantizando la calidad y continuidad del servicio.

- Administrar los presupuestos asignados, asegurando su correcta optimización y control.

- Gestionar de manera proactiva los riesgos asociados al mantenimiento, aplicando medidas preventivas y correctivas.

- Supervisar el desempeño del mantenimiento mediante KPIs y SLAs, elaborando informes periódicos para la dirección.

¿Qué te ofrecemos?

- Oportunidad de integrarte en un equipo de profesionales, comprometidos en un proyecto de presente y futuro cuyo entorno de trabajo colaborativo y dinámico te facilitará diversidad de posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Formación continua y disponibilidad de itinerario personalizado.
- Posibilidad de Jornada y Horario flexible, según proyecto.
- Compensación y beneficios sociales: Retribución versátil (Seguros de Salud, Cheque Guardería, etc.), y condiciones financieras especiales.
- Programas de acompañamiento y Bienestar atendiendo a tus necesidades personales.
- Posibilidad de trabajo híbrido.
- Contrato indefinido en un proyecto confiable y en continua evolución con una remuneración acorde a tu experiencia y aportación de valor.

Centro de Trabajo: Almería, Madrid, Granada, Valencia, Sevilla.

Entidad: Cajamar Tecnología.

Fecha Incorporación: inmediata.

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📌 Jefe De Proyecto Soluciones Corporativas (Madrid)
🏢 Grupo Cooperativo Cajamar
📍 Madrid