LLOC DE TREBALL: ADMISSIONS OFFICER

DEPENDÈNCIA DIRECTA: COORDINADORA DE L’ÀREA, EN DEPENDÈNCIA DE LA DIRECCIÓ DEPARTAMENT DE NEGOCI I ALIANCES CORPORATIVES

Missió del Lloc

Assessorar, captar i matricular potencials alumnes (professionals, executius i empreses) en l'oferta de programes de formació oberta de la UPC School (màsters, postgraus i cursos de l'àrea d'arquitectura, enginyeria i tecnologies de la informació i management. La seva funció no és només "vendre", sinó realitzar una venda consultiva que identifiqui les necessitats de desenvolupament professional del candidat i les alineï amb el programa idoni.

Funcions i Tasques del Lloc de Treball

- Gestió i Atenció Directa de Sol·licituds d'Informació (Leads)

- Atenció i qualificació d'interessats: Contactar de forma ràpida i eficient amb els potencials alumnes que demanen informació a través del web, portals educatius, campanyes de màrqueting digital o esdeveniments.
- Entrevistes i reunions d'orientació: Realitzar entrevistes d'admissió (presencials o per videoconferència) per analitzar el perfil acadèmic/professional del candidat, avaluar la seva idoneïtat i orientar-lo cap al programa que millor s'ajusti a les seves necessitats.
- Resolució de dubtes i atenció contínua: Respondre consultes sobre el pla d'estudis, el quadre docent, els horaris, la metodologia, les opcions de finançament i els descomptes o beques disponibles.

- Gestió del Cicle de Venda i Tancament de Matrícules

- Seguiment actiu (Pipeline Management): Fer un seguiment personalitzat i sistemàtic dels candidats en les diferents fases del procés de decisió per aconseguir la formalització de la matrícula.
- Tractament d'objeccions i negociació: Treballar les possibles objeccions del candidat (preu, temps de dedicació, finançament) i oferir solucions adaptades.
- Gestió del procés d'admissió: Guiar l’interessat/ada en la recollida i tramitació de la documentació necessària per a la validació de la seva candidatura (CV, titulacions, cartes de motivació) fins a la confirmació de la matrícula.

- Explotació i Manteniment de les Eines de Gestió (CRM)

- Registre de l'activitat:



Registrar de manera rigorosa totes les interaccions (trucades, correus, reunions, estat de la candidatura) a la plataforma CRM de la UPC School.
- Anàlisi de dades i ràtios: Controlar les pròpies mètriques de conversió (leads rebuts vs. matrícules aconseguides) per ajustar les accions diàries i assolir els objectius fixats.

- Suport a Accions de Captació i Esdeveniments

- Participació en sessions informatives i esdeveniments: Organitzar, presentar o donar suport en les sessions informatives, webinars i actes de promoció.
- Coordinació amb Màrqueting: Fer un retorn de la informació a l'equip de màrqueting sobre la qualitat dels leads, la resposta del mercat i els motius de no-matriculació per optimitzar les campanyes.

- Coordinació Acadèmica i Institucional

- Enllaç amb Directors de Programa: Coordinar-se amb els directors acadèmics i/o coordinadors dels màsters/postgraus per organitzar les sessions informatives i donar resposta a dubtes i consultes dels interessats/ades.
- Traspàs dels candidats matriculats, a través dels procediments interns, cap al departament de gestió acadèmica i administració.

Competències necessàries

- Orientació a Resultats i Vendes: Capacitat per treballar amb objectius de matriculació quantitatius i qualitatius, fent un seguiment rigorós del funnel de vendes des del lead inicial fins a la formalització de la matrícula.
- Orientació al Client i Venda Consultiva: Capacitat per escoltar, diagnosticar les necessitats de carrera del professional i argumentar el valor afegit i la millora de l'ocupabilitat que aporta la UPC School.
- Comprensió del Sector Educatiu i Tecnològic: Capacitat per entendre ràpidament el panorama de la formació contínua universitària, així com tenir sensibilitat pels perfils tècnics (enginyeries, arquitectura, TIC, data, etc.)



per poder parlar el mateix llenguatge que els candidats.
- Gestió del Cicle de Vida del Lead (CRM): Dominis avançats en l'ús d'eines de gestió de clients per al registre, seguiment i anàlisi de les interaccions amb els candidats.
- Competència Lingüística: Domini excel·lent (oral i escrit) del català i del castellà. Es valorarà molt positivament un nivell fluid d'anglès per a l'atenció a candidats internacionals.

Habilitats necessàries

Habilitats Interpersonals i de Comunicació

- Comunicació Persuasiva i Empatia: Habilitat per connectar ràpidament amb perfils diversos (des de joves professionals fins a quadres directius), adaptant el discurs i transmetent seguretat, confiança i rigor acadèmic.
- Escolta Activa: Capacitat per fer les preguntes clau i detectar les motivacions reals del candidat (canvi de sector, millora salarial, actualització de coneixements).
- Organització i Gestió del Temps: Habilitat per prioritzar un alt volum de peticions d'informació, gestionar trucades, reunions presencials/virtuals i fer seguiments puntuals sense perdre oportunitats.
- Resiliència i Tolerància a la Frustració: Capacitat per mantenir una actitud positiva i persistent davant de cicles de decisió llargs o respostes negatives.
- Treball en Equip i Coordinació Inter-departamental: Habilitat per col·laborar estreta i fluïdament amb els directors acadèmics, el departament de màrqueting i el departament de programes.

- Habilitats Tècniques i Operatives

- Tècniques de Negociació i Tancament: Control dels moments clau de la decisió de compra i capacitat per rebatre objeccions comuns (preu, dedicació de temps, horaris, finançament).
- Gestió d'Eines Digitals de Comunicació: Domini de plataformes de reunió virtual (Meet, Teams, Zoom), presentacions comercials atractives i xarxes de professionals (LinkedIn, WhatsApp Business).
- Anàlisi de Dades de Venda: Capacitat bàsica per interpretar mètrics de conversió personal (trucades realitzades, reunions programades, ràtio de tancament) per autoregular l'activitat diària.

Tram salarial: 25.000 € -28.900 € i Objectius Variables

Octubre 2026

📌 ADMISSIONS OFFICER (Barcelona)
🏢 Fundació Politècnica De Catalunya
📍 Barcelona