MISIÓN:

Liderar el equipo de Belleza/Fisioterapia coordinando a sus integrantes, asegurando que se cumplen los estándares de servicio y calidad definidos, así como los objetivos comerciales del área en su club correspondiente.

FUNCIONES:

Personas: Coordinar el equipo del departamento de belleza/fisioterapia en su club, seleccionando el equipo, acogida, formación inicial y continua. Seguimiento del plan de formación establecido por central. Mantener reuniones periódicas con el equipo, trasladar objetivos colectivos, favorecer su crecimiento profesional en la empresa.

Calidad del servicio: Coordinar la formación necesaria del equipo. Proporcionar protocolos, procedimientos, estándares y materiales necesarios para el desarrollo del trabajo. Brindar un servicio en los niveles de calidad requeridos. Realizar y asegurar el cumplimiento de los protocolos de calidad.

Auditoría de Servicio: Entrar en cabina con los técnicos. Realizar mensualmente un Check-list (repaso auditoría). Revisar junto con los técnicos los puntos a reforzar.

Objetivos del negocio: Conocer en todo momento el estado de los objetivos mensuales. Identificar posibles desviaciones y establecer planes de acción para alcanzarlos. Realizar seguimiento de objetivos de cada técnico. Ayudar al equipo a establecerlos y conseguirlos. Revisar su cumplimiento.

Comercial: Gestionar la agenda estableciendo citas con técnicos concretos.

Identificar posibles ventas: fichas, Provis, Packs. Gestión del WhatsApp comercial (agenda). Analizar y dar seguimiento del protocolo de Welcome Packs. Seguimiento de los bonos. Asegurar la correcta aplicación de promociones definidas por central.

Proponer promociones y acciones para el centro.



Comunicar a otros departamentos las acciones comerciales. Realizar seguimiento de clientes asegurando citas en agenda. Seguimiento mensual de venta de productos.

Seguimiento de la reputación web (compras y contactos web).

Stocks, pedidos y mantenimientos:Gestionar pedidos de productos y desechables. Control de stocks e introducción de albaranes en Provis. Seguimiento de estado para mantenimiento. Orden de armarios y almacenes.

Mantenimiento y gestión de instalaciones: Responsable de organizar el mantenimiento y conservación de la aparatología (limpieza y mantenimiento periódico).

Gestión del mail: Gestión y seguimiento del correo del área.

Organización del trabajo: Establecer prioridades y distribución de tareas del equipo. Gestión de horas no productivas. Llamadas de seguimiento. Gestión de Welcome Packs, de AP, de producto. Orden de cabinas y previsión de pedidos.

Informes y Plantillas: Ingresos diarios.Supervisión del informe simplificado. Gestión de personal equivalente. Revisión diaria de graficas.

Gestión y seguimiento de servicios:Análisis de servicios: médico, nutrición, UVA.

Mercado: Conocer a la competencia: servicios, precios, casuística.

Provis: Gestión de agenda. Cobros, sacar listados. Gestión de comisiones técnicas. Revisión de regalos.

Smartbox: Gestión de Smartbox y otras colaboraciones.

Requisitos:

Formación Académica: Sin definir idealmente formación estética y cosmetología, preferiblemente grado superior.

Experiencia Competente:

Experiencia de 3 años en puesto similar o funciones similares.

Idiomas: Español (muy valorable otros idiomas).

Otros Requisitos: Capacidad de liderar y gestionar equipos. Enfoque cliente. Gestión por objetivos. Aptitudes comerciales.

📌 Beauty Manager | Metropolitan Iradier (Barcelona)
🏢 METROPOLITAN CLUB
📍 Barcelona