Decskill nació en 2014 como una consultora de Talento IT, con la misión principal de aportar valor a través del conocimiento. Capacitamos a las empresas para enfrentar los desafíos del mundo digital, poniendo a disposición de nuestros clientes modelos de negocio que aseguren Capacitación Tecnológica, Flexibilidad y Agilidad. En números, somos 700 consultores con oficinas en Lisboa, Oporto y Madrid ?

DECSKILL opera en 3 áreas principales:

- DECSKILL TALENT, a través del cual proporcionamos a nuestros clientes una extensión de sus equipos de TI en las distintas vertientes tecnológicas ? ?? ?
- DECSKILL BOOST, un desarrollo especializado para aumentar la capacidad y optimizar el Time-to-Market, donde creamos y gestionamos equipos que entregan de acuerdo con sus necesidades, a la velocidad deseada ?
- DECSKILL CONNECT, a través del cual prestamos a nuestros clientes servicios de consultoría, implantación y gestión de infraestructuras de tecnologías de la información ?

Nuestra práctica tiene como resultado la creación de valor para nuestros clientes, ya sea a través de la entrega de servicios cualificados y de valor añadido, profesionales cualificados y motivados, o soluciones tecnológicas que nos permiten operar y transformar el negocio de nuestros clientes. ? ¿Qué buscamos?

Actualmente, nuestro equipo de tecnología está creciendo, por lo que, si tienes experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Omnichannel, Contact Center, routing y soluciones de atención al cliente , ¡este reto te puede interesar! ?

Buscamos un/a Business Consultant Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel para participar en un proyecto tecnológico del sector público, especializado en el diseño, configuración y optimización de soluciones de atención al cliente omnicanal.

No es imprescindible haber trabajado directamente con Dynamics 365 Contact Center. También encajarán perfiles con experiencia en Customer Service Omnichannel , especialmente si cuentan con conocimientos prácticos de voz, estrategias de routing, canales digitales y capacidades de Copilot.

? En este proyecto:

Te incorporarás a un proyecto para un importante cliente del sector público en una modalidad 100% remoto en España, participando en el diseño, configuración y evolución de soluciones de Microsoft Dynamics 365 orientadas a la gestión de interacciones y la atención al cliente.

Trabajarás con tecnologías del ecosistema Microsoft, contribuyendo a la configuración de canales de comunicación,



la distribución inteligente de interacciones y la automatización de procesos mediante capacidades de inteligencia artificial.

Tu principal objetivo será diseñar y optimizar soluciones omnicanal que permitan mejorar la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y la calidad del servicio, colaborando en las distintas fases del proyecto, desde la configuración inicial hasta las pruebas, la puesta en producción y la mejora continua.

? ¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Diseño y configuración de soluciones basadas en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y/o Customer Service Omnichannel .
- Configuración de funcionalidades de voz y telefonía , incluyendo Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
- Diseño y configuración de estrategias de Unified Routing para la distribución inteligente de interacciones según las reglas de negocio y las competencias de los agentes.
- Configuración y optimización de canales digitales de atención al cliente, como chat y mensajería.
- Trabajo con Copilot Studio para la creación de bots, soluciones de autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicación de capacidades de Microsoft Copilot e inteligencia artificial para mejorar la automatización y la experiencia de atención al cliente.
- Participación en integraciones con otros sistemas y plataformas del ecosistema Microsoft.
- Ejecución y coordinación de pruebas funcionales, soporte durante el go-live y optimización posterior a la puesta en producción.
- Análisis de métricas, seguimiento del rendimiento y utilización de capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.
- Colaboración con los equipos técnicos y funcionales para identificar mejoras y garantizar el correcto funcionamiento de la solución.

✅ Sobre el candidato idóneo
1. Experiencia de 2-3 años en Microsoft Dynamics 365 , preferiblemente en proyectos de Customer Service, Contact Center u Omnichannel.
2. Al menos 1 año de experiencia en soluciones omnicanal , especialmente en configuración de canales, gestión de interacciones y distribución de contactos.
3. Conocimientos prácticos de voz, IVR, colas,



workstreams y estrategias de routing , especialmente Unified Routing.
4. Experiencia o conocimientos en el ecosistema Microsoft Azure , especialmente Azure Communication Services (ACS), o en integraciones de telefonía.
5. Experiencia con Copilot Studio , bots conversacionales, automatización de procesos o capacidades de inteligencia artificial aplicadas a la atención al cliente.
6. Capacidad para diseñar, configurar y optimizar soluciones de atención al cliente, participando en pruebas, integraciones y puestas en producción.
7. Buenas habilidades de análisis, resolución de problemas y colaboración con equipos técnicos y funcionales.

Se valorará especialmente:

- Experiencia directa con Dynamics 365 Contact Center , aunque no es un requisito imprescindible si se aporta experiencia relevante en Customer Service Omnichannel.
- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365.
- Participación en migraciones desde otras plataformas de Contact Center o soluciones CCaaS.
- Conocimientos de BYOC (Bring Your Own Carrier) y Direct Routing.
- Experiencia con soluciones WEM (Workforce Engagement Management) , Quality Management o analítica de Contact Center.
- Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.

? ¿Qué te podemos ofrecer?
- ¡Formar parte de un equipo con un talento brutal!
- Trabajar con tecnologías Microsoft, soluciones omnicanal y capacidades avanzadas de inteligencia artificial.
- Modalidad de trabajo 100 % remota.
- Participar en iniciativas de evolución, integración y optimización de plataformas de atención al cliente.
- ¡Ambiente de trabajo increíble!
- Si tienes nuevas ideas, este es tu espacio para ponerlas en marcha.

¿Quieres saber más? Priorizamos y valoramos tu talento. Por tanto, si tienes experiencia con Dynamics 365 Customer Service Omnichannel , te interesa el mundo de los Contact Center, la voz, el routing y la inteligencia artificial , y quieres participar en un proyecto tecnológico del sector público en modalidad remota, ¡no dudes en inscribirte!

En el equipo de Decskill, ¡nos faltas tú! ?

#Seremosgrandessipensamosengrande

Decskill apuesta por la igualdad y la no discriminación con todos sus talentos. Captamos y promovemos el talento desde la diversidad y la inclusión, independientemente de la edad, género, etnia, raza, nacionalidad o cualquier otra forma de discriminación incompatible con la dignidad de la persona.

📌 ? Business Consultant Dynamics 365 / 100% remoto (España)?
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