en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico Consultor/a jr Procesos IT " ITIL " Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo. Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios.

Condiciones Contrato fijo Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat, zona Fira (Barcelona) Modalidad: Híbrida, 3 días en oficina y 2 días en remoto Jornada: Jornada completa Qué harás Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.

Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.

Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.

Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.





Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.

Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.

Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.

Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.

Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.

Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.

Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.

Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.

- Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.

📌 Consultor/a jr Procesos IT "ITIL" * Hibrido BCN (Cataluña)
🏢 Grupo Digital
📍 Cataluña