Especialista de Atención al Cliente – DTC E-commerce

Customer Service Specialist – DTC E-commerce

? Madrid, España En TP-Link buscamos incorporar un/a Especialista de Atención al Cliente para acompañar el crecimiento de nuestro negocio de DTC en España!

Buscamos una persona organizada, paciente y resolutiva, que disfrute ayudando a los clientes y se responsabilice de cada caso desde el primer contacto hasta su resolución. Tu misión será ofrecer una destacado experiencia de compra, gestionar consultas e incidencias y coordinarte con los equipos internos y los operadores logísticos para dar una respuesta ágil y eficaz.

? Tus principales responsabilidades

- Atención al cliente: gestionar consultas por correo electrónico y otros canales habilitados sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y facturación.
- Gestión posventa: tramitar solicitudes de devolución, reembolso, cambio y cancelación, manteniendo al cliente informado durante todo el proceso.
- Seguimiento de pedidos: supervisar el estado de los pedidos desde la compra hasta la entrega y gestionar incidencias como errores de pago, direcciones incorrectas, retrasos, entregas fallidas o paquetes extraviados.
- Coordinación logística: colaborar con almacenes, operadores logísticos y empresas de transporte; abrir investigaciones o reclamaciones cuando sea necesario y realizar su seguimiento.
- Colaboración interna: coordinarte con finanzas, soporte técnico y operaciones e-commerce para resolver los casos que requieran la intervención de varios equipos.
- Seguimiento hasta el cierre: registrar cada caso, impulsar las acciones necesarias y comprobar que la incidencia haya quedado resuelta.
- Mejora continua: mantener los registros actualizados,



colaborar en la elaboración de procedimientos y respuestas estándar e identificar problemas recurrentes para mejorar la experiencia del cliente.

? Qué buscamos
- Clara orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación escrita.
- Atención al detalle y precisión en la gestión de números de pedido, importes, direcciones, estados de envío y reembolsos.
- Paciencia y capacidad para gestionar reclamaciones y situaciones posventa complejas con empatía y profesionalidad.
- Sentido de la responsabilidad, iniciativa y constancia para dar seguimiento a cada caso hasta su cierre.
- Capacidad de organización y gestión del tiempo para atender varias consultas e incidencias simultáneamente.
- Facilidad para trabajar en equipo y coordinar acciones con diferentes departamentos y colaboradores externos.
- Manejo habitual de herramientas ofimáticas y hojas de cálculo.

? Se valorará especialmente
- Experiencia en atención al cliente de e-commerce, marcas DTC, marketplaces o tiendas online.
- Experiencia en gestión de devoluciones, reembolsos e incidencias de pedidos y transporte.
- Familiaridad con Shopify, herramientas CRM, plataformas de atención al cliente u otros sistemas de gestión de e-commerce.

✨ Qué encontrarás en TP-Link Formarás parte de una compañía global que valora la diversidad, la iniciativa y las ganas de aprender. Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo, oportunidades para contribuir a un negocio en crecimiento, un salario competitivo y un bonus de empresa.

Buscamos a alguien que se implique en cada caso: que entienda el problema, coordine los siguientes pasos, mantenga informado al cliente y se asegure de que la solución llegue a completarse.

Si te gusta resolver problemas y quieres contribuir a mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, ¡nos encantará conocerte!

- ? Envía tu CV a [email protected] con el asunto «Especialista de Atención al Cliente – DTC E-commerce» .

📌 Especialista de Atención al Cliente – DTC E-commerce (Madrid)
🏢 TP-Link España
📍 Madrid