¿Te gustaría seguir desarrollándote como Genesys Cloud Developer participando en proyectos de evolución del contact center, integraciones tecnológicas y soluciones innovadoras relacionadas con la inteligencia artificial?

En Oxigent Technologies buscamos un/a Genesys Cloud Developer para incorporarse a un equipo técnico especializado en el desarrollo y la evolución de soluciones de contact center. Participarás en nuevos desarrollos e iniciativas de mejora sobre Genesys Cloud CX, trabajando en un entorno internacional, dinámico y en constante evolución tecnológica.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

- Diseñar, desarrollar y mantener integraciones y soluciones sobre Genesys Cloud CX, utilizando las tecnologías de la plataforma.
- Configurar y optimizar flujos en Genesys Cloud Architect, incluyendo IVR, ACD, colas, habilidades, mensajería, bots y funcionalidades omnicanal.
- Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante APIs REST, Genesys Cloud Platform API, Data Actions y Webhooks.
- Configurar y optimizar campañas de marcación saliente (Outbound Dialing), así como funcionalidades de grabación, gestión de calidad y analítica.
- Implementar automatizaciones y soluciones conversacionales, incluyendo bots e integraciones con plataformas de terceros.
- Proporcionar soporte técnico de niveles 2 y 3, resolviendo incidencias y solicitudes de servicio.
- Participar en el refinamiento de requisitos, la definición de soluciones técnicas y la mejora continua de la calidad del software.

Para ello, ¿qué vas a necesitar?

- Formación universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o una titulación equivalente.
- Más de 3 años de experiencia en desarrollo,



configuración e integración de soluciones Genesys Cloud.
- Experiencia imprescindible con Genesys Cloud Architect, creación y gestión de flujos de llamadas, mensajería y bots.
- Conocimientos sólidos de Genesys Cloud Platform API, Genesys Data Actions e integraciones mediante APIs REST y Webhooks.
- Experiencia en Outbound Dialing, configuración de campañas salientes, grabación y gestión de calidad ( Quality Management ), analítica y reporting.
- Español nativo e inglés B2 o superior, para colaborar con unidades de negocio y equipos internacionales.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, con iniciativa, orientación al cliente y compromiso con la calidad del software.
- Disponibilidad para realizar guardias

¿Qué te ofrecemos?

- Salario según experiencia y conocimientos aportados (50-56K)
- Modelo de trabajo 100 % remoto, con asistencia puntual a la oficina de Pozuelo de Alarcón (Madrid), un par de veces al mes.
- Horario flexible, con entrada entre las 9:00 y las 11:00 h y una hora para comer
- Cheque de Formación anual para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen.
- Seguro médico privado.
- Retribución flexible aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación.
- Plan de pensiones con aportación empresarial complementaria.
- App de bienestar con acceso a gimnasios, actividades deportivas y profesionales especializados a precios reducidos.
- Eventos, afterworks y actividades solidarias para desconectar, compartir y conocer al equipo.
- ¡Y muchos otros ventajas!

¡Únete al equipo de Oxigent! Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades, donde el talento y la tecnología no entienden de género.

📌 Genesys Cloud Developer (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Oxigent Technologies
📍 Pozuelo de Alarcón