En Ibertech buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk N1 – Operador/a de Soporte Telefónico SAU con experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias IT, para participar en un proyecto tecnológico estable en Barcelona.

Funciones

Atención telefónica y soporte remoto a usuarios.

Diagnóstico, identificación y resolución de incidencias técnicas de primer nivel.

Gestión, registro y seguimiento de incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.

Soporte a usuarios en entornos Active Directory, Exchange y SAP.

Aplicación de procedimientos técnicos y verificación de las soluciones implementadas.

Escalado de incidencias a niveles superiores de soporte o proveedores externos.

Seguimiento de casos y elaboración de informes y notificaciones.

Requisitos

Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o Soporte de Atención al Usuario (SAU).

Experiencia en atención telefónica y soporte técnico remoto.

Conocimientos de SAP, Active Directory y Microsoft Exchange.





Conocimientos de microinformática, hardware, software y resolución de incidencias técnicas.

Experiencia utilizando herramientas de gestión de incidencias y peticiones.

Experiencia previa trabajando por turnos.

Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática.

Buen nivel de catalán hablado y escrito, imprescindible.

Capacidad de comunicación, orientación al usuario y trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

Proyecto estable.

Jornada completa.

Modalidad presencial en Barcelona, con posibilidad de algunos días de teletrabajo según decisión del cliente.

Horario de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h.

Salario de 19.000 € brutos anuales.

Si tienes experiencia en soporte técnico a usuarios, conocimientos de entornos Microsoft y SAP y buscas una oportunidad cualificado estable en Barcelona, ¡queremos conocerte!

📌 Operador/a de Soporte Telefónico (Barcelona)
🏢 IBERTECH
📍 Barcelona