Keapps busca incorporar un/a Operador/a de Service Desk de primer nivel (N1) para dar soporte a los usuarios finales de un interesante proyecto, en un entorno internacional y colaborativo. Buscamos una persona con experiencia en atención a usuarios, gestión de incidencias y resolución de problemas técnicos, con conocimientos de Azure, ServiceNow y Microsoft 365.

¿Qué ofrecemos? Salario de entre texto oculto0 € brutos anuales. Modalidad de trabajo híbrida, con 2 días de en oficina a la semana en Barcelona capital y 3 días de teletrabajo. Jornada completa de 40 horas semanales. Horario de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. Proyecto de soporte tecnológico para un cliente internacional de referencia.

¿Cuáles serán tus funciones? Atención de peticiones e incidencias de usuarios finales a través de diferentes canales: correo electrónico, teléfono, chat y herramientas de ticketing. Recepción, análisis y diagnóstico de incidencias técnicas.

Resolución de incidencias de primer nivel y escalado a los equipos de segundo nivel cuando sea necesario. Registro, seguimiento y actualización de tickets en las herramientas de gestión. Elaboración de informes, reporting y documentación de incidencias.

Seguimiento de las solicitudes para garantizar una atención adecuada a los usuarios.



Colaboración con equipos internacionales para ofrecer soporte a usuarios de España, Italia, Portugal y Grecia.

¿Qué buscamos? Al menos 1 año de experiencia en puestos de soporte técnico o Service Desk. Conocimientos y/o experiencia con Microsoft Azure, ServiceNow y Microsoft 365 (Office 365). Experiencia en atención al usuario, diagnóstico y gestión de incidencias. Capacidad de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas. Nivel de inglés equivalente a B1, tanto escrito como de comprensión lectora.

¿Qué valoramos? Conocimientos de italiano. Experiencia en entornos de soporte internacional. Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de solicitudes. Flexibilidad para adaptarse a las necesidades operativas del servicio.

¿Te interesa el reto? INSCRIBETE. ¡También puedes compartir esta oportunidad con alguien a quien le pueda encajar!

En KEAPPS promovemos un entorno diverso e inclusivo, ofreciendo igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas cualificadas, independientemente de su género, edad, orientación sexual, identidad de género, religión, origen étnico o cualquier otra condición.

📌 Operador/a Service Desk – Soporte Técnico (Barcelona)
🏢 Keapps
📍 Barcelona