? ¡Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje!

Estamos buscando un/a PMO Specialist / PMO Lead para unirse a nuestro increíble equipo en Barcelona, dando servicio a un importante cliente internacional en el despliegue de su nueva solución de contact center basada en Genesys Cloud CX y Salesforce.

Tu misión será supervisar y coordinar todas las actividades de gestión del programa de despliegue de Genesys CCaaS, asegurando el cumplimiento de plazos, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.

? Funciones:

- Coordinar las actividades de gestión de proyecto del despliegue de Genesys CCaaS, actuando como partner de confianza del equipo de dirección del programa.
- Elaborar y mantener la planificación del programa y gestionar las dependencias entre workstreams, países y equipos.
- Monitorizar el avance del programa y hacer seguimiento de presupuesto, KPIs e hitos.
- Gestionar riesgos, issues, dependencias y change requests a nivel de programa.
- Facilitar la comunicación entre stakeholders de negocio, operaciones e IT, preparando reporting y materiales ejecutivos.
- Apoyar la integración y coordinación de los equipos IT y no IT para garantizar un despliegue fluido de la solución de contact center.
- Dar soporte a las actividades de gestión del cambio y adopción de usuarios en entornos operativos.

? Requisitos:
- Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de programas y proyectos (Agile, Waterfall e híbridas).
- Experiencia avanzada en planificación y gestión de dependencias con Microsoft Project,



Smartsheet o herramientas equivalentes.
- Experiencia en gestión de portfolio y seguimiento de presupuesto y KPIs.
- Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para comunicación ejecutiva.
- Experiencia gestionando riesgos, issues, dependencias y change requests a nivel de programa.
- Experiencia demostrada coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos, idealmente de customer experience y transformación digital.
- Experiencia en gestión de stakeholders en entornos multinacionales.
- Inglés fluido (imprescindible).
- Disponibilidad para viajar.

? ¿Qué buscamos en ti?
- Perfil muy proactivo y colaborativo, con robusto sentido de la responsabilidad y espíritu de equipo.
- Capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y la entrega de resultados.
- Excelentes habilidades de organización y comunicación, capacidad de liderazgo y de trabajo bajo presión.
- Capacidad para alinear los objetivos del proyecto con los objetivos de negocio.
- Valorable: experiencia en programas de transformación internacionales a gran escala, especialmente de CCaaS, contact center, CX o atención al cliente.
- Valorable:



experiencia con equipos distribuidos geográficamente y con modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
- Valorable: conocimientos de Genesys Cloud CX y Salesforce Service.

? Por qué te encantará trabajar en Capitole En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:
- 1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)
- Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo
- Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole
- Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería)
- Suscripción a Wellhub
- Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club

? La vida en Capitole
- Team buildings cada dos meses (¡nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas!)
- Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole
- Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN
- Y sobre todo… ¡un EQUIPAZO del que te encantará formar parte!

¿Quieres saber más? capitole-consulting.com

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- Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.
- Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.
- Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).

📌 PMO Senior (España)
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📍 España