Funciones principales

- Gestión integral de problemas según ITIL: backlog, prioridades, responsables y seguimiento.

- Identificación de incidencias recurrentes y coordinación de análisis de causa raíz (RCA).

- Apoyo en la gestión de incidencias críticas y coordinación de war rooms.

- Elaboración de informes post-mortem, análisis de causas y planes de mejora.

- Preparación de información para comités de servicio y revisión de alertas de monitorización.

- Coordinación con equipos técnicos internos, negocio y proveedores.

Requisitos

- Experiencia imprescindible en banca, preferiblemente banca española.

- Experiencia sólida en Problem Management e Incident Management.

- Perfil de sistemas e infraestructura: redes, bases de datos, firewalls y monitorización.

- Conocimientos de ITIL y análisis de causa raíz.

- Capacidad para elaborar informes y coordinar equipos.

- Inglés básico para leer documentación.

Valorable: Dynatrace, Jira, Confluence y cloud (Azure, AWS o GCP).

📌 Problem Manager (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid