Descripción del puesto: Recepcionista

Nombre del hotel: Four Points by Sheraton Barcelona Airport

Ubicación: Viladecans, Hotel de 4 Estrellas (Franquicia de Marriott)

Resumen del puesto: Estamos buscando un/a recepcionista proactivo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en nuestro hotel de 4 estrellas en Viladecans. El/la candidato/a ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y se encargará de asegurar que su experiencia desde el momento del check-in hasta el check-out sea impecable. Este puesto requiere un enfoque profesional y amigable, habilidades comunicativas excepcionales y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Responsabilidades

- Realizar el check-in y check-out de los clientes.
- Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservas y la asignación de las habitaciones.
- Gestionar todas las formas de pago, incluyendo los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, tarjeta de débito o crédito.
- Atender las quejas de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
- Gestionar las peticiones especiales de los clientes, asegurando que se cumplan sus requisitos.
- Proporcionar información detallada sobre las instalaciones, servicios, eventos locales y otros aspectos relevantes para los huéspedes.
- Realizar tareas administrativas generales, como la gestión del correo electrónico, el archivo de documentos, la actualización de bases de datos, entre otras.
- Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes.
- Asegurarse de que la recepción y las áreas comunes estén limpias, organizadas y presentables en todo momento.
- Gestionar la centralita telefónica, atendiendo llamadas entrantes y derivándolas al departamento correspondiente.
- Asistir en la formación de nuevo personal,



si procede.
- Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el entorno de trabajo.

Requisitos indispensables

- Conocimientos del sistema Opera PMS.
- Experiencia previa en recepción o atención al cliente en hoteles o establecimientos similares.
- Dominio del catalán, español e inglés tanto hablado como escrito.
- Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
- Buen manejo de herramientas informáticas básicas (MS Office, correo electrónico, etc.).
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera simultánea.
- Imagen profesional y actitud orientada al servicio al cliente.

Requisitos valorables

- Experiencia previa trabajando en hoteles de la cadena Marriott o familiaridad con sus estándares de marca.
- Conocimientos adicionales de lenguas extranjeras (francés, alemán, etc.).
- Formación específica en turismo, hotelería o similar.
- Conocimiento de la zona local y capacidad para proporcionar recomendaciones a los huéspedes.
- Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse fácilmente a diferentes entornos de trabajo.
- Formación en primeros auxilios o gestión de situaciones de emergencia.

Condiciones laborales

- Puesto de trabajo estable con contratación indefinida.
- Reales posibilidades de crecimiento profesional dentro de la cadena Marriott.
- Acceso a los ventajas del programa de fidelización de Marriott, incluyendo descuentos y ventajas en alojamientos y servicios.
- Excelente ambiente de trabajo, en un equipo dinámico y orientado a la calidad en el servicio.
- Formación continua a través de la Marriott Digital Learning Zone, con oportunidades para mejorar las competencias profesionales.
- Acceso a uniformes de empresa gratuitos.
- Beneficios sociales como comedor de empresa.

📌 Recepcionista de hotel - Four Points by Sheraton (Viladecans)
🏢 URH HOTELIERS
📍 Viladecans