Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente. El puesto se desempeña en Sevilla; Málaga, Alicante o Zaragoza en un modelo de trabajo presencial (con posibilidad de pasar a esquema híbrido a futuro).

Se requiere
disponibilidad 24/7 para trabajar en horario rotativo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones:
- Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos.
- Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI,



incluyendo modelado de datos y automatización de reporting.
- Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA.
- Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte.

Responsabilidades:
- Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución.
- Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad.
- Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk.
- Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte.
- Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final.

Se requiere
conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.

📌 Service Desk Specialist (Comunidad Valenciana)
🏢 Accenture
📍 Comunidad Valenciana