Buscamos un/a Responsable de Operaciones para gestionar de forma autónoma varios alojamientos turísticos urbanos en Málaga. La persona seleccionada será responsable de coordinar la operativa diaria, dirigir los equipos y garantizar la calidad del servicio, optimizando los recursos y la experiencia de los huéspedes.
Funciones principales
Gestión operativa: supervisión del PMS y del channel manager (reservas, check-in, pagos y comunicación con huéspedes) y resolución de incidencias.
Gestión de personal: selección, contratación, turnos, formación y dirección del personal de limpieza y pisos.
Control de calidad: coordinación de entradas y salidas, revisión del estado de los alojamientos y seguimiento de los estándares de limpieza y mantenimiento.
Gestión de proveedores: coordinación de lavandería y otros servicios externos, control de lencería y gestión de incidencias.
Compras e inventario: planificación de pedidos, control de stock de productos de limpieza y amenities, y negociación y seguimiento de proveedores.
Experiencia del huésped: atención de peticiones e incidencias, seguimiento de reseñas y mejora continua.
Análisis de resultados: seguimiento de indicadores de gestión (KPIs), análisis de la competencia,
detección de oportunidades de mejora y elaboración de informes para Dirección.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en gestión de alojamientos turísticos (hostels, hoteles, apartamentos) o housekeeping.
Experiencia demostrable en coordinación y dirección de equipos.
Manejo de PMS, channel managers y Excel.
Nivel alto de inglés.
Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Capacidad de organización, autonomía, iniciativa y resolución de incidencias.
Orientación al cliente, atención al detalle y capacidad para gestionar varias operaciones simultáneamente.
Se valorará el conocimiento del mercado turístico de Málaga.
¿Qué ofrecemos?
Contrato fijo.
Retribución competitiva, con componente variable vinculado a objetivos.
Un puesto con autonomía y responsabilidad directa sobre la gestión de varios establecimientos.
Participación activa en un proyecto en crecimiento, con capacidad para proponer e implementar mejoras.
Incorporación inmediata.
Si tienes experiencia en operaciones de alojamientos turísticos y buscas un puesto con capacidad de decisión y responsabilidad real, queremos conocerte.