En Prosegur buscamos personas imparables que quieran liderar nuestro propósito de hacer del mundo un lugar más confiable, ¿te atreves con el reto de dejar huella en una compañía líder global con más de 180.000 profesionales en 36 países? Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Explotación y Soporte para dirigir y organizar la explotación de plataformas críticas de seguridad digital, garantizando la continuidad, la calidad del soporte y el cumplimiento de los compromisos contractuales. Coordinará a los equipos N1, N2 y N3, proveedores y especialistas, convirtiendo la actividad operativa en un servicio controlado, medible y documentado. ¿Cuáles serán tus funciones?
• Planificar la prestación del servicio de soporte, distribuir prioridades y recursos y asegurar la cobertura operativa y los mecanismos de escalado de los distintos clientes.
• Definir y supervisar turnos, disponibilidad y guardias de los equipos bajo el régimen laboral y contractual aplicable, comprobando coberturas, relevos y capacidad de respuesta.
• Controlar el cumplimiento de SLA, tiempos de atención y resolución, disponibilidad y tiempos medios de recuperación, identificando desviaciones y activando medidas correctoras.
• Coordinar incidentes graves o de impacto transversal, movilizar especialistas y fabricantes, mantener la comunicación de crisis y supervisar la restauración del servicio.
• Gobernar el tratamiento de incidencias, peticiones, problemas y cambios mediante la herramienta ITSM, con clasificación, prioridades, asignación, escalado y cierre trazable.
• Impulsar el análisis de causas recurrentes y el seguimiento de planes de corrección, coordinando con N3, Engineering, infraestructura y ciberseguridad cuando sea necesario.




• Supervisar la administración preventiva y correctiva de plataformas VMS, videoanalítica, servidores, bases de datos, almacenamiento y componentes relacionados.
• Coordinar proveedores externos de mantenimiento, fabricantes y partners, verificando sus obligaciones, la calidad de las intervenciones y los plazos de resolución.
• Asegurar la existencia, revisión y uso de procedimientos operativos, runbooks, guías de diagnóstico, inventarios, configuración y transferencia de conocimiento entre niveles.
• Preparar cuadros de mando e informes de actividad, continuidad, riesgos, calidad y mejora, participar en comités de seguimiento y gestionar compromisos operativos con clientes.
• Colaborar en la recepción de proyectos y cambios, validando que documentación, monitorización, respaldo, capacidades y soporte estén preparados para la entrada en producción.
• Coordinar funcionalmente y priorizar la operación dentro de los acuerdos del servicio. Las decisiones con impacto contractual, presupuestario, arquitectónico o de seguridad se escalarán al responsable correspondiente. ¿Qué buscamos?
• Mínimo 5-7 años de experiencia demostrable en coordinación de servicios de soporte de TI, Service Desk o gestión de operaciones de infraestructura distribuida.



Muy valorable experiencia en entornos de alta criticidad o servicios con esquemas de guardias 24x7
• Experiencia previa demostrable como Administrador de Sistemas. Conocimiento a nivel de interlocución/comprensión de entornos Windows/Linux Server, bases de datos SQL y plataformas sobre contenedores (Docker/Kubernetes). Muy valorable experiencia previa operando sistemas de videovigilancia Milestone (o similares).
• Conocimientos sólidos de marcos de trabajo de gestión de servicios (Certificación ITIL valorable). ¿Por qué Prosegur? PROMOVEMOS lo que más te importa: Nuestro compromiso contigo se basa en tres ejes que definen nuestra cultura: ? Promovemos tu desarrollo: si quieres ascender, cambiar de ciudad o te interesa un sector concreto, impulsamos tu movilidad profesional a través de nuestro programa de oportunidades internas. Además, con nuestras becas talento tendrás ayudas para seguir formándote y apoyar a tus hijos en sus estudios. También tendrás acceso a nuestra Universidad Corporativa para que tu formación no se detenga. ? Promovemos tu bienestar: te enamorarás de nuestro Programa Global de Bienestar con ponencias trimestrales de expertos, servicio de psicología subvencionado, actividades deportivas y mucho más. También podrás unirte a las acciones sociales y culturales promovidas a través de la Fundación Prosegur. ? Promovemos tu reconocimiento: accede a descuentos exclusivos en nuestro Club del Empleado y, si traes nuevos clientes o candidatos para nuestras vacantes, podrás acceder a incentivos adicionales con nuestros programas TSP+ y ProAmigo.
• ¿Te sientes identificado? Únete a un equipo donde promovemos que cada profesional deje su propia marca.

📌 Coordinador de Explotación y Soporte (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid