Desde SEREM buscamos un/a Ingeniero/a de Telefonía UC (Comunicaciones Unificadas-UC-, VoIP, SIP) de más de 6 años de experiencia. Responsable de la operación, soporte y mejora continua de las plataformas Microsoft Teams Phone, Genesys Cloud Contact Center y AudioCodes, garantizando servicios globales de voz y Contact Center seguros, fiables y de alta calidad. Principales Responsabilidades
• Dar soporte a la infraestructura de telefonía de Microsoft Teams, Genesys Cloud Contact Center y AudioCodes.
• Gestionar el enrutamiento SIP, la conectividad PSTN, los Auto Attendants y las Call Queues.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con voz, Contact Center y calidad de las llamadas.
• Colaborar con los equipos de Redes y Seguridad para garantizar la disponibilidad del servicio, la calidad de servicio (QoS) y el cumplimiento de los requisitos de seguridad.
• Participar en despliegues, migraciones y mejoras de servicios de Comunicaciones Unificadas (UC).




• Monitorizar los KPIs del servicio, los informes de Call Quality Dashboard (CQD) y el estado de las plataformas. Competencias Técnicas Principales Microsoft Teams Phone, Genesys Cloud CX, AudioCodes SBC/Gateways, SIP/VoIP, Direct Routing, Operator Connect, TCP/IP, DNS, DHCP, QoS, Firewalls, resolución de incidencias de red y seguridad de las comunicaciones. IDIOMAS
• Inglés: C1 (indispensable) Deseables
• Optimización avanzada de rendimiento en Power BI
• Buenas prácticas de gobernanza de datos
• Experiencia en entornos corporativos globales Servicio en modalidad remota. Horario estándar de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sin turnos, sin fines de semana ni festivos, sin guardias y con posibilidad de intervenciones planificadas. VoIP, Teams, Genesys, SIP, AudioCodes, DNS, DHCP

📌 Ingeniero/a VoIP Comunicaciones Unificadas (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid