Técnico/a de Atención al Cliente con Inglés En Cerdá llevamos más de 50 años creando productos que hacen brillar la ilusión de pequeños y grandes. Como empresa líder en la comercialización al por mayor de productos licenciados (Disney, Marvel, Universal, Warner, etc.), seguimos creciendo y queremos incorporar un/a Técnico/a de Atención al Cliente con Inglés para nuestro equipo de Customer Success. Si disfrutas ayudando a los clientes, coordinándote con diferentes áreas y aportando soluciones para ofrecer una experiencia excelente, queremos conocerte ? Misión del puesto Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás una pieza clave para garantizar una experiencia de cliente excelente, gestionando consultas, realizando seguimiento de pedidos e incidencias y colaborando estrechamente con áreas como Comercial, Logística y Finanzas. Tu trabajo contribuirá directamente a fortalecer la relación con nuestros clientes y asegurar un servicio eficiente y de calidad. ?️ Funciones principales
• Atención al cliente a través de los diferentes canales de contacto: email, teléfono y chat.
• Gestión y seguimiento de la cartera de clientes asignada.
• Coordinación con el departamento de Logística para el seguimiento de pedidos, preparaciones y expediciones.
• Coordinación con el departamento Financiero para el seguimiento de cobros, créditos y gestiones administrativas.
• Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y reclamaciones.
• Cumplimentación de fichas logísticas, documentación de producto y documentación requerida por clientes.
• Gestión de prepagos y apoyo administrativo al área.
• Colaboración continua con los distintos departamentos para garantizar la mejor experiencia de cliente. ? Qué buscamos Formación y experiencia clave o FP Superior en Administración, Comercio Internacional, ADE o formación similar. o Experiencia previa de al menos de 1 a 2 año en puestos de atención al cliente, customer service o posiciones similares.



Competencias técnicas o Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel. o Valorable experiencia trabajando con ERP (SAP) y CRM (HubSpot u otros). o Inglés nivel B2-C1. o Idioma muy valorable: francés. o Valorable Idioma alemán Perfil personal o Persona dinámica, proactiva y orientada al cliente. o Capacidad de organización y planificación. o Atención al detalle y orientación a la calidad. o Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. o Capacidad de análisis y resolución de incidencias. o Actitud positiva y ganas de aprender y mejorar continuamente. ✨ Se valorará positivamente
• Experiencia en entornos internacionales.
• Experiencia con herramientas de gestión comercial, CRM o ERP.
• Conocimiento de procesos logísticos, administrativos o financieros relacionados con clientes.
• Residencia en la comarca de la Vall d'Albaida o zonas próximas. ? Lo que ofrecemos ? Contrato: Indefinido ?

Ubicación:
Preferentemente en la Comunidad Valenciana o zonas colindantes, a una distancia máxima aproximada de 100 km de nuestras oficinas.
• Modalidad de trabajo híbrida (3 días de teletrabajo y 2 presenciales).
• Horario flexible de entrada y salida de lunes a jueves y jornada intensiva los viernes.
• Jornada intensiva de verano.
• Ambiente profesional, participativo y orientado a la mejora continua.
• Beneficios sociales: retribución flexible, descuentos en productos propios y otros beneficios corporativos.
• Participación en proyectos innovadores con impacto real en el negocio.
• Oportunidades de aprendizaje, desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía. ? Por qué unirte a nosotros Formarás parte de una empresa consolidada y en constante evolución, donde la innovación, la ilusión y el trabajo en equipo forman parte de nuestro día a día. En Cerdá creemos que una gran experiencia de cliente empieza por las personas que forman nuestro equipo. Si te apasiona ayudar, coordinar y aportar soluciones, nos encantará conocerte. Te esperamos

📌 Técnico/a de Atención al Cliente con Inglés (Ollería)
🏢 Cerdá Group España
📍 Ollería