Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa. ¿ Que buscamos? Estamos buscando un Service Coodinator cuya responsabilidad será : Asegurar la coordinación diaria del servicio gestionado de infraestructura IT de cliente, garantizando que las incidencias, peticiones, cambios, problemas, alertas y tareas planificadas se ejecutan de forma ordenada, priorizada y trazable. El Service Coordinator será el punto de enlace entre el Service Manager y los distintos equipos técnicos —Cloud, Sistemas, BBDD, Networking, Seguridad, Backup, Observabilidad y operación 24x7—, facilitando la ejecución del servicio y anticipando bloqueos, riesgos o necesidades de escalado. Dependencia y relaciones: Coordina operativamente con:
- Técnicos de operación 24x7.
- Ingenieros Cloud.
- Técnicos de Sistemas y Virtualización.
- DBAs.
- Equipos de Networking y Seguridad.
- Equipos de Backup, Storage y Observabilidad.
- Arquitecto o Technical Lead.
- CAU, equipos internos del cliente y proveedores terceros. El Service Manager mantiene la responsabilidad global del servicio, el gobierno, la relación ejecutiva, los SLA y la gestión contractual. El Service Coordinator se centra en que la operación diaria funcione y que los equipos ejecuten las actuaciones comprometidas. Responsabilidades principales:
- Coordinación operativa diaria:
- Revisar diariamente el estado de incidencias, peticiones, problemas, cambios, alertas y tareas planificadas.
- Priorizar la actividad de acuerdo con la criticidad, los SLA, el impacto en negocio y las indicaciones del cliente.
- Asignar y coordinar las tareas con los equipos técnicos responsables.
- Controlar el backlog, la antigüedad de los tickets, los bloqueos y las dependencias.
- Asegurar que cada actuación tiene responsable, fecha prevista y siguientes pasos claramente definidos.
- Detectar anticipadamente desviaciones de capacidad, riesgos de incumplimiento y necesidades de refuerzo.
- Coordinar la actividad entre varias torres cuando una incidencia o cambio afecte a más de un dominio tecnológico.
- Gestión de incidencias y escalados
- Supervisar la correcta aceptación, clasificación, tratamiento y actualización de las incidencias asignadas a Evolutio.
- Realizar los escalados operativos de primer nivel cuando un ticket no avance, exista riesgo de incumplimiento o sea necesaria la intervención de otro equipo.
- Coordinar a los técnicos implicados en incidencias P1 y P2.
- Preparar la información necesaria para la activación de un war room: impacto, servicios afectados, acciones realizadas, equipos implicados, dependencias y siguientes pasos.
- Mantener la trazabilidad de los escalados a cliente, fabricantes,



hyperscalers y otros proveedores.
- Verificar que las incidencias críticas disponen de cronología, evidencias y acciones de seguimiento.
- Coordinar la elaboración de análisis de causa raíz y planes de acción, bajo la supervisión del Service Manager.
- El liderazgo formal de una crisis o war room corresponderá normalmente al Service Manager o Incident Manager. El Service Coordinator asegura la movilización y coordinación operativa de los equipos. Gestión de peticiones y cambios:
- Controlar el ciclo de vida de las peticiones y comprobar que se dispone de la información necesaria para su ejecución.
- Coordinar peticiones que requieran la participación de varias torres o proveedores.
- Revisar la planificación de cambios, ventanas de ejecución, recursos necesarios y dependencias.
- Verificar que los cambios incluyen análisis de impacto, plan de pruebas, procedimiento de reversión y responsables.
- Coordinar la preparación de la información necesaria para el CAB.
- Hacer seguimiento de los cambios hasta su validación y cierre.
- Controlar las intervenciones planificadas fuera de horario y su consumo respecto al modelo acordado con el cliente.
- Gestión de Remedy e ITSM
- Asegurar que todos los tickets se mantienen actualizados en Remedy.
- Verificar la calidad de la información registrada: categorización, estados, responsables, tiempos, comentarios, bloqueos y evidencias.
- Detectar tickets incorrectamente asignados, incompletos o sin actividad.
- Coordinar la creación de ramas o tareas cuando participen varios equipos.
- Asegurar la trazabilidad entre incidencias, problemas, cambios y acciones correctivas.
- Proponer mejoras en formularios, categorizaciones, flujos y procedimientos operativos. Documentación y conocimiento:
- Coordinar la generación, actualización y validación de runbooks, procedimientos operativos, guías técnicas y documentación de soporte.
- Asegurar que los cambios relevantes quedan reflejados en la documentación y en el inventario.
- Hacer seguimiento de la actualización de la base de conocimiento y de los errores conocidos.
- Coordinar con los técnicos la preparación de documentación posterior a incidencias críticas.
- Verificar que la documentación se encuentra en los repositorios definidos por el cliente y con el nivel de calidad requerido. Reporting y reuniones operativas:
- Preparar la información operativa necesaria para los comités y reuniones de seguimiento.
- Elaborar o consolidar el estado del backlog, incidencias críticas, peticiones, cambios, problemas, riesgos y acciones.
- Mantener actualizados los planes de acción, responsables y fechas compromiso.
- Participar en reuniones semanales por dominio, CAB y reuniones operativas.
- Preparar actas o minutas y realizar el seguimiento de las acciones acordadas.




- Facilitar al Service Manager información fiable para el informe mensual de servicio.
- Controlar indicadores operativos como volumen, antigüedad, cumplimiento, recurrencia, bloqueos y capacidad de los equipos. Transición y mejora continua:
- Apoyar la transferencia de conocimiento desde los proveedores salientes.
- Coordinar sesiones de shadowing, recopilación documental y validación de procedimientos.
- Hacer seguimiento de accesos, herramientas, inventarios y necesidades técnicas pendientes.
- Detectar tareas repetitivas susceptibles de automatización o estandarización.
- Identificar problemas recurrentes y promover su tratamiento mediante Problem Management.
- Colaborar en la implantación de mejoras operativas y en la reducción progresiva de dependencias.

Requisitos:
- Al menos 5 años de experiencia en operaciones IT, servicios gestionados o soporte de infraestructuras.
- Al menos 2 años coordinando equipos técnicos, servicios o procesos operativos.
- Experiencia en entornos críticos, híbridos o multiproveedor.
- Experiencia trabajando con procesos ITSM: incidencias, peticiones, problemas y cambios.
- Experiencia en coordinación de escalados, mantenimientos y actuaciones en producción.
- Experiencia con herramientas de ticketing como Remedy, Jira, ServiceNow o equivalentes.
- Capacidad para trabajar con SLA, prioridades, backlogs y cuadros de seguimiento. Conocimientos técnicos: No se busca un especialista profundo en una única tecnología, sino un perfil con visión transversal suficiente para entender las incidencias, identificar al equipo adecuado y coordinar su resolución. Se valorarán conocimientos generales en:
- Infraestructura Cloud: Azure, GCP, AWS u OCI.
- Sistemas Windows y Linux.
- Active Directory, Entra ID, DNS y certificados.
- Virtualización.
- Bases de datos.
- Middleware y servidores de aplicaciones.
- Redes, VPN, firewalls y balanceadores.
- Backup, restauración y continuidad.
- Monitorización y observabilidad.
- Procesos ITSM y herramientas de ticketing.
- Automatización y operación mediante procedimientos. ¿Qué ofrecemos? ? Concilia tu vida laboral y personal. ? ? Quieres certificarte? Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua. ? Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: seguro médico, protegido de vida y accidentes, plan de pensiones, etc. ? Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación. ✈️️ Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años. ️? Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación. ? Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos. Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, Únete a nuestro equipo

📌 Service Coordinator (Madrid)
🏢 Evolutio Empowering The Cloud
📍 Madrid