Buscamos un perfil Service Manager Senior para garantizar el gobierno, seguimiento y calidad operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO y la trazabilidad de la documentación, preferiblemente en entornos financieros críticos. Requisitos
• Experiencia senior en gestión de servicios IT, preferiblemente en banca.
• Dominio de ITIL y Lean.
• Conocimientos de infraestructuras, desarrollo y cloud (GCP, Azure o AWS).
• Experiencia con Jira, Confluence y metodologías Scrum/Kanban.
• Capacidad de comunicación, coordinación con clientes y Negocio, negociación y análisis.
• Orientación al gobierno del servicio, control documental y mejora continua. Funciones




• Supervisar el cumplimiento de los procesos SMO y garantizar la trazabilidad operativa.
• Gestionar y validar informes de incidencias, controlar plazos y mantener actualizado el censo de incidencias relevantes.
• Preparar información para comités de seguimiento con Negocio y entidades cliente.
• Elaborar comunicaciones relacionadas con cambios e incidencias.
• Realizar seguimiento de incidencias de principio a fin, validar análisis de causa raíz (RCA) y workarounds.
• Participar en War Rooms durante el horario laboral.
• Impulsar la automatización de procesos repetitivos y manuales.

📌 Gestor/a de Servicio SMO (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid