Ubicación:
Barcelona y área metropolitana
Sobre la posición:
En Savant Chemicals buscamos incorporar un/a Customer Service & Sales Support Specialist para gestionar los pedidos de nuestros clientes y asegurar un servicio ágil, optimizado y de calidad.
La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar y tramitar los pedidos comerciales en SAP Business One, realizando un seguimiento continuo de su estado y coordinándose con los equipos Comercial, Supply Chain y Logística para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega.
Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneamente, anticipar posibles incidencias y mantener una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales.
El objetivo principal de la posición es garantizar que cada pedido se procese correctamente, que el cliente disponga de información fiable sobre su entrega y que cualquier posible incidencia se detecte y comunique con suficiente antelación.
Principales

responsabilidades:

- Recepción, introducción y gestión de pedidos Recibir y gestionar los pedidos de clientes nacionales e internacionales a través de correo electrónico, teléfono y otros canales comerciales. Introducir y tramitar los pedidos en SAP Business One , asegurando la correcta cumplimentación de toda la información. Verificar referencias de producto, cantidades, precios, condiciones comerciales, direcciones y fechas de entrega. Comprobar que los pedidos se encuentran correctamente registrados y procesados en el ERP. Gestionar modificaciones, cancelaciones y actualizaciones de pedidos. Mantener áltica y organizada la documentación comercial asociada a cada operación.




- Seguimiento de pedidos y coordinación con Supply Chain Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepcíon hasta la entrega al cliente. Coordinarse con Supply Chain para verificar la disponibilidad de stock y las fechas previstas de reposicíon. Comprobar el estado de los productos pendientes de recepcíon o en transío. Confirmar las fechas estimadas de disponibilidad y entrega. Coordinarse con Logística para verificar la planificación y el estado de las expediciones. Identificar posibles retrasos o incidencias que puedan afectar al cumplimiento de los compromisos comerciales. Mantener actualizada la información relativa al estado de los pedidos y las fechas previstas de entrega.
- Atención al cliente y gestion de incidencias Atender consultas y solicitudes de clientes nacionales e internacionales por correo electronético y telefone. Proporcionar información precisa sobre productos, disponibilidad, pedidos, plazos de entrega y estado de las expediciones. Detectar anticipadamente posibles incumplimientos de las fechas de entrega. Comunicar proactivamente a los clientes cualquier retraso previsto , ofreciendo información clara y alternativas de reprogramación. Gestionar reclamaciones e incidencias relacionadas con los pedidos, coordinando su resolución con los departamentos correspondientes. Mantener una comunicación profesional, ágil y orientada a la satisfaccíon del cliente.




- Back Office Comercial y soporte al equipo de ventas Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial en la gestion diaria de clientes y pedidos. Colaborar con los responsables comerciales en el seguimiento de operaciones y compromisos adquiridos con los clientes. Facilitar información actualizada sobre pedidos pendientes, disponibilidad de producto y fechas de entrega. Gestionar documentación comercial y realizar tareas de soporte relacionadas con la actividad de ventas. Detectar posibles incidencias comerciales y trasladarlas al equipo correspondiente. Asegurar una comunicación fluida entre Comercial, Supply Chain, Logistica y Customer Service.
- Control de información y mejora de procesos Garantizar la calidá y fiabilidad de los datos introducidos en SAP Business One. Mantener actualizado el estado de los pedidos y su documentación. Realizar el seguimiento de pedidos pendientes, retrasados o con incidencias. Identificar errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de gestion comercial. Contribuir a mejorar los procedimientos internos de atención al cliente y coordinacíon entre departamentos. Perfil que buscamos: Experiencia previa de 2 a 5 anos, orientativamente , en posiciones de Customer Service, Sales Support, Back Office Comercial o Gestion de Pedidos. Experiencia en empresas industriales, quimicas, de distribucion o con actividad comercial internacional. Experiencia gestionando el ciclo completo de pedidos de clientes, desde su recepcion hasta su entrega. Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferiblemente SAP Business One . Capacidad para gestionar un volumen elevado de pedidos y realizar el seguimiento simultaneo de diferentes operaciones. Experiencia en coordinacion con departamentos de Supply Chain, Logistica y Comercial.

📌 Support Services Sales Specialist (Barcelona)
🏢 Savant Chemicals
📍 Barcelona