En Grupo Hasten estamos seleccionando un/a Service/Incident Manager con al menos 3 años de experiencia para incorporarse en uno de nuestros principales clientes en modalidad mixta 2 días presencial/semana en Madrid.

Funciones: Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Gestión de Cambios Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI Se requiere experiencia en:

- Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
- Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
- Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
- Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
- Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.




- Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs.

• Formación tecnológica + ITIL. •Inglés B2/C1 •Disponibilidad para realizar guardias 24x7, entre 1-2 semanas al mes.

¿Por qué elegirnos? Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT. Consideramos el trabajo en equipo, la innovación constante y el talento humano como claves para afrontar con éxito los retos de un sector cambiante. Ofrecemos:

- Contratación indefinida
- Formación IT / Idiomas
- Integración en equipos multidisciplinares
- 23 días laborables de vacaciones
- Seguimiento continuado y personalizado Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Por ello, invitamos a postularse en nuestras ofertas a todas las personas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. Junt@s creamos tecnología. ¡Únete al cambio, únete a Hasten Group!

📌 Service/Incident Manager / ITIL / Inglés - Madrid
🏢 Grupo Hasten
📍 Madrid