Experteer Overview
En Fujitsu, lideras la gobernanza y mejora de servicios IT/OT externalizados para asegurar cumplimiento de SLAs y alineación con el negocio. Serás la voz de los servicios ante proveedores y equipos técnicos, garantizando entrega optimizado y mejora continua. Trabajarás con equipos multifuncionales para evolucionar procesos ITSM y la plataforma tecnológica. Esta función ofrece impacto en la operación diaria y en la transformación digital de una compañía global.
Compensaciones / Beneficios
• Gobernar el ciclo de vida completo de servicios IT/OT (definición, operación y mejora)
• Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte
• Alinear servicios IT/OT con las necesidades del negocio
• Interlocución y gestión de proveedores multivendor
• Supervisar cumplimiento contractual y de niveles de servicio
• Gestión de escalados, riesgos y conflictos
• Liderar comités de seguimiento y evaluar desempeño de proveedores
• Garantizar procesos ITSM (incidencias, problemas, cambios, CMDB, KMDB) y uso de herramientas (ej. ServiceNow)
• Coordinación de equipos técnicos, resolución de incidencias críticas e Incident Management
• Definir indicadores de servicio y elaborar informes de gestión
• Impulsar mejoras en automatización y experiencia de usuario
• Trabajar con arquitectura y proyectos para evolucionar servicios y tecnología
• Crear y mantener cuadros de mando (Power BI)
• Mejora continua de procesos ITIL y evolución de servicios
Responsabilidades
• Infraestructura IT: Windows Server, Active Directory, virtualización y/o nube (Azure, OCI)
• Sistemas de backup y monitorización, conocimientos de redes
• Workplace: endpoints (SCCM, Intune), Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo)
• Conceptos base de ciberseguridad
• Conocimientos OT/industriales valorables
• Observabilidad, automatización, AIOps, DEX
• ITIL (mínimo Foundation)
• ITSM (Service Now)
• Gestión de servicios IT, proveedores y contratos
• Gestión de proyectos (valorado)
• Idiomas: Español avanzado y Inglés C1 (conversación fluida)
Requisitos principales
• Contrato indefinido
• Horario flexible
• Ayuda por hijos
• Seguro médico y guardería
• Plan de pensiones
• Formación continua Udemy
📌 Service Manager IT (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Fujitsu
📍 Pozuelo de Alarcón
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