Descripción General del Puesto

Gestionar una tienda Clarks en línea con los objetivos del negocio. Liderar y motivar al equipo de la tienda para maximizar las ventas y la rentabilidad, alcanzando los objetivos y KPIs establecidos. Responsable de la gestión diaria de la tienda, identificando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente mediante el cumplimiento de los más altos estándares de retail y de comportamiento del equipo.

Responsabilidades

- Liderar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos y proporcionar la experiencia al cliente requerida.

- Gestionar los costes controlables y las eficiencias para mejorar de forma proactiva la rentabilidad.

- Ser responsable de la gestión de la sala de ventas durante las horas de operación.

- Revisar regularmente las oportunidades comerciales y los comentarios de los clientes para mejorar las ventas y tomar las medidas apropiadas.

- Liderar la implementación del plan comercial, incluyendo el merchandising visual, para garantizar que la tienda y el equipo estén preparados para todos los períodos comerciales.

- Planificar los niveles de personal en función del plan comercial y gestionar los horarios de trabajo.

- Garantizar que todos los cambios laborales y formularios relevantes se completen correctamente para asegurar que los miembros del equipo reciban su salario de forma precisa y puntual, incluyendo el desarrollo de la capacidad del equipo de gestión para cumplir con este requisito.

- Reclutar, desarrollar y formar un equipo de alto rendimiento y alto nivel de compromiso.

- Gestionar los procedimientos de Salud y Seguridad en la tienda, asegurando que todos los miembros del equipo comprendan sus responsabilidades.

- Gestionar de manera justa y conforme a las políticas y procedimientos de la empresa todos los asuntos de Relaciones Laborales (incluyendo problemas de bajo rendimiento).

- Revisar regularmente el propio desempeño y mantener un plan de desarrollo personal.

- Gestionar los procedimientos relacionados con efectivo, inventario y seguridad conforme a los estándares de la empresa, asegurando que todos los miembros del equipo comprendan sus responsabilidades.

- Garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales y corporativos, incluidos los estándares de merchandising visual, PCI, protección de datos, derecho al trabajo, entre otros.





- Impulsar la implementación y ejecución de iniciativas clave y nuevas dentro de la tienda para alcanzar los objetivos establecidos.

- Garantizar que los procesos administrativos de la tienda se realicen de manera eficaz y que se alcancen los objetivos de auditoría.

- Asegurar una gestión eficaz del flujo de inventario para maximizar las ventas y minimizar las pérdidas.

Resultados Clave

- La tienda alcanza los estándares de rendimiento requeridos en KPIs como ventas, ventas múltiples, conversión y satisfacción del cliente.

- La cuenta de resultados (P&L;) de la tienda se supervisa mensualmente y, junto con el Area Sales Manager, se toman acciones para minimizar los costes controlables y alcanzar la contribución presupuestada.

- El control de planta se ejecuta de manera consistente, garantizando una sobresaliente experiencia de marca para todos los clientes.

- Los informes y datos disponibles se utilizan para impulsar el crecimiento de las ventas y alcanzar el presupuesto establecido.

- Todos los períodos comerciales (incluyendo rebajas y campaña de vuelta al colegio) se planifican con antelación y se ejecutan correctamente para maximizar las ventas.

- La disponibilidad del equipo se ajusta al nivel de ventas y afluencia de clientes para satisfacer la demanda.

- Toda la documentación de RR. HH. (incluyendo nóminas) se completa correctamente y se envía puntualmente al departamento correspondiente.

- Se utilizan eficazmente todas las herramientas de reclutamiento de la empresa para garantizar procesos justos y legales de selección.

- Todos los miembros del equipo reciben formación en conocimiento de producto mediante los modelos de venta establecidos por la empresa.

- Toda la formación, controles y registros de Salud y Seguridad se completan de manera correcta y dentro de los plazos establecidos.

- Todos los asuntos relacionados con empleados se gestionan de forma oportuna y conforme a las políticas y legislación aplicable, consultando con Recursos Humanos cuando sea necesario.





- Mantener actualizado un plan de desarrollo y completar toda la documentación de evaluación de desempeño antes y después de las revisiones formales.

- Cumplir con todos los procedimientos de seguridad, efectivo, inventario y administración.

- Garantizar que los registros y la formación de todos los miembros del equipo se completen correctamente y dentro de los plazos establecidos.

- Asegurar el cumplimiento de todas las políticas corporativas y requisitos legales relevantes.

- Comunicar regularmente a todos los miembros del equipo la estrategia de la empresa y las nuevas iniciativas.

- Formar al equipo en la estrategia corporativa y nuevas iniciativas, supervisando su implementación cuando corresponda.

- Preparar y completar satisfactoriamente las auditorías de tienda alcanzando los estándares mínimos de la empresa en exactitud de inventario, diferencias de stock, variaciones financieras y administración.

Cualificaciones y Experiencia

Conocimientos Esenciales

- Gestión de inventario.

- Merchandising visual.

- Experiencia del cliente.

- Gestión de presupuestos.

- Reclutamiento y formación.

- Dominio del idioma inglés para puestos fuera del Reino Unido e Irlanda.

Competencias Técnicas

- Competencia informática y capacidad para utilizar diferentes sistemas para gestionar la actividad de la tienda.

- Capacidad de planificación y establecimiento de prioridades.

- Visión comercial.

- Motivación y liderazgo de equipos.

- Excelentes habilidades de comunicación. [Store Manager EUROPE | PDF]

Experiencia Requerida

- Experiencia significativa en gestión retail, incluyendo liderazgo de equipos, gestión de la experiencia del cliente y administración de presupuestos de tienda.

- Historial demostrable de cumplimiento o superación de objetivos de ventas.

- Amplia experiencia de liderazgo, incluyendo gestión de equipos directos e indirectos, coaching, feedback y desarrollo de colaboradores.

- Experiencia en la gestión de dotación de personal en función de los niveles de venta.

Descargo de Responsabilidad

Este documento describe únicamente la naturaleza general y el nivel del trabajo. No pretende incluir una lista exhaustiva de todas las habilidades, actividades, funciones o responsabilidades requeridas para este puesto. Otras actividades, tareas y responsabilidades pueden añadirse en cualquier momento. Esta descripción puede modificarse a discreción de la empresa, con o sin previo aviso.

📌 Store Manager (Bilbao)
🏢 Clarks
📍 Bilbao